Supervisor de Club Millesime

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

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Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
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Descripción del empleo

·  Realizar horarios del equipo de Guest Services.
·  Face recognition de VIPs.
·  Revisar bitácoras de Guest Services.
·  Realizar auditorias de servicio constantemente.
·  Dar seguimiento a correos internos y externos.
·  Asegurarse que GS de seguimiento a correos internos y externos.
·  Revisar transportaciones agendadas por GS.
·  Desarrollar nuevas estrategias de trabajo.
·  Contratar, capacitar y desarrollar a agentes.
·  Manejar conflictos internos.
·  Apoyar a GRM y AGRM.
·  Implementar nuevas formas de trabajo.
·  Controlar mensajes en Kipsu, siendo champion de la plataforma.
·  Verificar el correcto uso de la plataforma HotSOS.
·  Controlar voideos en Silverware (IRD).
·  Mantener clara y constante comunicación con todas las áreas del hotel.
·  Controlar y supervisar prearrival y postdeparture emails con huéspedes.
·  Apoyar a Guest Relations Manager con tareas solicitadas.
·  Fungir algunos turnos como Manager on Duty.
·  Cubrir turnos y descansos de Guest Relations
·  Supervisar que los estándares de la marca Sofitel y LQA se lleven a cabo.
·  Mantener una alimentación constante de ACDC con preferencias de huéspedes.
·  Dar bienvenida y despedir a huéspedes al momento de realizar CI o CO.
·  Supervisar las llamadas de cortesía realizadas a huéspedes.
·  Manejar quejas de huéspedes.
·  Crear experiencias memorables para huéspedes (cousu main) e incentivar a los agentes a seguir esta cultura.
·  Participar y motivar al equipo y dar seguimiento a las metas del departamento de GR.
·  Mandar correos post departures a los huéspedes.
·  Dar seguimiento a programa de upsells de IRD y poner metas a equipo de GS.
·  Dar seguimiento a programa de venta de experiencias
·  Supervisar que todo el equipo de Guest Services cumplan con las tareas de sus checklists al 100%.
·  Cumplir con las tareas de su propia checklist al 100%.
·  Realizar horarios del equipo de Guest Services.
·  Face recognition de VIPs.
·  Revisar bitácoras de Guest Services.
·  Realizar auditorias de servicio constantemente.
·  Dar seguimiento a correos internos y externos.
·  Asegurarse que GS de seguimiento a correos internos y externos.
·  Revisar transportaciones agendadas por GS.
·  Desarrollar nuevas estrategias de trabajo.
·  Contratar, capacitar y desarrollar a agentes.
·  Manejar conflictos internos.
·  Apoyar a GRM y AGRM.
·  Implementar nuevas formas de trabajo.
·  Controlar mensajes en Kipsu, siendo champion de la plataforma.
·  Verificar el correcto uso de la plataforma HotSOS.
·  Controlar voideos en Silverware (IRD).
·  Mantener clara y constante comunicación con todas las áreas del hotel.
·  Controlar y supervisar prearrival y postdeparture emails con huéspedes.
·  Apoyar a Guest Relations Manager con tareas solicitadas.
·  Fungir algunos turnos como Manager on Duty.
·  Cubrir turnos y descansos de Guest Relations
·  Supervisar que los estándares de la marca Sofitel y LQA se lleven a cabo.
·  Mantener una alimentación constante de ACDC con preferencias de huéspedes.
·  Dar bienvenida y despedir a huéspedes al momento de realizar CI o CO.
·  Supervisar las llamadas de cortesía realizadas a huéspedes.
·  Manejar quejas de huéspedes.
·  Crear experiencias memorables para huéspedes (cousu main) e incentivar a los agentes a seguir esta cultura.
·  Participar y motivar al equipo y dar seguimiento a las metas del departamento de GR.
·  Mandar correos post departures a los huéspedes.
·  Dar seguimiento a programa de upsells de IRD y poner metas a equipo de GS.
·  Dar seguimiento a programa de venta de experiencias
·  Supervisar que todo el equipo de Guest Services cumplan con las tareas de sus checklists al 100%.
·  Cumplir con las tareas de su propia checklist al 100%.

Requisitos

·  Liderazgo y negociación.
·  Alineamiento y acción.
·  Pensamiento crítico.
·  Licenciatura terminada.
·  Resolución de problemas.
·  Toma de decisiones.
·  Tacto y diplomacia.
·  Inteligencia emocional.
·  Manejo de quejas.
·  Amplia experiencia en hotelería de lujo.
·  Experiencia en distintas áreas de atención al huésped.
·  Especial atención a los detalles.
·  Sentido de urgencia.
·  Disposición para ayudar y prestar servicio lateral entre departamentos.
·  Profesionalismo.
·  Organizado, cortés y amable.
·  Excelente Inglés escrito y hablado.
·  Disponibilidad de horario.
·  Rapidez para realizar las tareas.
·  Respetuoso y discreto.
·  Habilidad para manejar oportunidades y brindar ayuda a compañeros.
·  Proactivo.
·  Energético y entusiasta.
·  Creativo.
·  Conocimientos en Paquetería Windows. (Word, Power Point, Excel)
·  Manejo de Opera y otros sistemas (Silverware, HotSos, Alice, Kipsu o similares).
·  Pasión por servicio.
·  Conocimientos de A y B (gastronomía, vinos, licores, té y café)
·  Conocimientos de cultura general (Geografía, historía de México y universal)
·  Conocimiento de la cultura mexicana (Gastronomía, música, arte)
·  Conocimiento de la Ciudad de México .

Información adicional

La experiencia es un diferencial
Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja,Su equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.