Reservations Agent

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

El Mondrian Condesa, con un diseño fascinante y una gastronomía deliciosa, representa la energía de Ciudad de México, un crisol de culturas. El hotel, con una ubicación perfecta entre dos barrios fascinantes, le hará viajar a un cuento de hadas cultural moderno. Las 183 habitaciones y suites, con luz natural, cuentan con un alegre mural de Ara Starck y presentan una decoración moderna y relajante. El Mondrian Condesa también tiene cuatro restaurantes y bares adorados por la comunidad local.

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:

Gestiona solicitudes individuales y grupales de habitaciones, asegurando el correcto registro de cada una de ellas.  Busca el máximo ingreso, administrando correctamente el inventario y registrando los ingresos correctos de acuerdo a las fechas y estrategias de la propiedad.

Responsabilidades y funciones clave:

Gestión de Reservaciones:

·  Atención de reservaciones individuales vía telefónica o e-mail, utilizando las herramientas de Accor para cotizar, consultar tarifas y validar disponibilidad en las diferentes categorías de la propiedad.
·  Atención de reservaciones en grupos abiertos, respetando la tarifa y beneficios negociados, asegurando garantizar cada reservación solicitada o generada.
·  Asegurar la correcta integración de cada reservación en nuestro PMS sin importar el canal.
·  Ingreso de reservaciones al PMS de las diferentes agencias que no están en conectividad.
·  Colocar las instrucciones de pago, notas, traces y garantía a cada una de las reservaciones.
·  Ingresar Rooming List de grupos colocando las instrucciones que correspondan.
·  Control de Profiles individuales y de compañía en PMS

Control y validación de comisiones originadas por OTA´s:

·  Conciliación de factura de comisión de cada una de las extranets para validar que cada una de ellas correspondan a estancias efectivas.
·  Conciliación en el sistema Fastcome para validar la factura semanal correspondiente.

Otras Actividades

·  Ingreso y seguimiento de facturas de pago correspondientes al área en el sistema Birchstreet.
·  Cobro de estancias con condiciones de prepago vía VCC de OTA´s.
·  Balance del inventario para evitar sobreventa de categorías.
·  Seguimiento a mensajes de huéspedes en las diferentes Extranets.

Requisitos

Experiencia:

·  Educación: Título universitario en Administración Hotelera, Turismo o afines (preferible).
·  Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en un hotel de lujo, preferente en roles como, reservaciones, recepción.

 

Conocimientos:

·  Conocimiento y uso avanzado de los sistemas de gestión hotelera (PMS Opera)
·  Manejo de las diferentes extranet de las principales OTA´s
·  Ventas y atención telefónica con un alto nivel de servicio al cliente.
·  Paquetería Office y Outlook
·  Inglés avanzado (preferible).

Información adicional

RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES

·  Conocer su puesto y funciones asignadas.
·  Cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo.
·  Maximizar los recursos y asumir responsabilidades.
·  Aplicar todas las buenas prácticas implementadas.
·  Involucramiento en las iniciativas, programas y formación.
·  Asistencia perfecta y conducta intachable.
·  Uso de instalaciones asignadas para colaboradores.
·  Pensamiento crítico y sugerencias.