Offers “Accor”

days ago Accor

Réceptionniste tournant H/F

  • CDI
  • Lyon (Rhône)
  • Hotels - Restaurants

Job description

Adapté à une clientèle aussi bien loisir que business, le réseau Mercure réunit des hôtels tous différents qui partagent des caractéristiques communes: professionnels de l’hospitalité passionnés et attentifs, atmosphère des lieux chaleureuse empreinte de fronde et de classicisme, standards de qualité garantis par une grande marque internationale.
En remplacement d’un congé maternité, l'équipe du Mercure Lyon Beaux-Arts recherche un/une réceptionniste tournant(e) à partir du 15 Septembre 2020, contrat de 39h/semaine à durée déterminée sans terme précis.

Vos tâches principales sont d’accueillir et prendre en charge le client avec prévenance et attention depuis son arrivée jusqu'à son départ tout en contribuant à sa satisfaction permanente, être le garant de la qualité de service de l’hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service.

Vous devrez également :
- Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle
- Prendre en compte et anticiper les besoins de la clientèle
- Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de taxis, restaurants …)
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
- Véhiculer l’image de l'hôtel
- Respecter l'ensemble des engagements de réservation
- Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail
- Appliquer les procédures d'audits internes
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- Effectuer les prises de réservation
- Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Gérer le fonds de caisse qui vous est confié
- Préparer et suivre l'envoi des factures ''débiteurs divers''
- Veiller à la propreté de son lieu de travail
- Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, évacuation...)
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes
- Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
- Respecter les procédures sanitaires mises en place dans le cadre de l'épidémie de Covid-19

1 à 2 ans d'expérience minimum
BTS / DUT / Bac+2
","datePosted":"2020-08-11T14:30:38.000Z