Réceptionniste H/F

Description de l'offre

Key tasks

Relation client
• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Véhicule l’image de l'hôtel
• Respecte l'ensemble des engagements de réservation

Technique métier / production
• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
• Effectue la mise à jour des informations
• Effectue les prises de réservation

Commercial / Vente
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

Formation / Expériences professionnelles

• Bonnes connaissances de l’environnement Windows
• Français courant : exigé
• Russe courant : exigé
• Anglais courant : exigé

Si vos qualités principales sont :

· l'aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
· l'esprit d’équipe,
· la capacité d’écoute et d’anticipation
· la bonne présentation, bonne élocution,
· le dynamisme
· l'esprit commercial
· une grande résistance au stress
· le sens de l'éthique

Si vous avez eu une expérience réussie d'au moins 1 an sur les postes de la réception ;
Si vous avez eu une expérience dans un hôtel du groupe Accor c'est un plus pour votre candidature.

CE POSTE EST FAIT POUR VOUS !!!

Envoyez votre CV et lettre de motivations à Laurie CONTOZ à

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