Offers “Accor”

Expires soon Accor

Réceptionniste H/F

  • Lyon (Rhône)
  • January 7, 2019
  • Sales

Job description

Key tasks

Au sein de notre nouveau lobby et de notre toute nouvelle réception à la décoration savoyarde, vous accueillerez le client de façon à ce qu'il vive une expérience unique.
Votre relationnel est votre atout principal.
Ambitieux et perfectionniste, vous aimez vendre et relever des défis.

Vos missions :
- Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
- Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
- Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service'

Relation client
- Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
- Prendre en compte et anticiper ses besoins
- Gèrer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

Technique métier / production
- Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gèrer les appels téléphoniques
- Transmettr les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

Commercial / Vente
- Maximiser la concrétisation des appels téléphoniques par des réservations fermes
- Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Appliquer la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
- Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Ideal candidate profile

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  Opéra