RECEPCIONISTA

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

Únete a un hotel que sea miembro de la red Accor, cuyo grupo reúne más de 45 marcas, 5.500 hoteles, 10.000 restaurantes y destinos de estilo de vida. Aquí, creemos en ti y en lo que aportas. Hay muchas oportunidades de desarrollo y crecimiento. Cada gesto, cada sonrisa, cada acción contribuye a crear un impacto positivo y memorable para nuestros clientes, nuestros colegas y también para nuestro planeta. Juntos, personificamos la visión de la hospitalidad responsable. Aprovecha la oportunidad de convertirte en un Heartist®, y deja que tu corazón te guíe en este mundo donde la vida late más rápido.

Descripción del empleo

1. Atención al Cliente:

·  Registro de Huéspedes (Check-in):  Dar la bienvenida a los huéspedes, verificar sus reservas, completar los registros necesarios y proporcionarles información clave sobre el hotel y sus servicios.
·  Salida de Huéspedes (Check-out):  Procesar los pagos, asegurar que se liquiden todas las cuentas y servicios utilizados, y gestionar la salida de los huéspedes.
·  Brindar asistencia a los huéspedes  de manera profesional y eficiente, respondiendo a preguntas, resolviendo problemas o quejas.

2. Gestión de Reservas:

·  Reservas y Confirmaciones:  Tomar y confirmar reservas de habitaciones, gestionar cancelaciones o modificaciones, y asegurar que las reservas se registren correctamente en el sistema.
·  Asignación de habitaciones:  Asignar habitaciones según las preferencias y necesidades de los huéspedes, asegurando una experiencia personalizada.

3. Gestión de Información:

·  Información y Asesoramiento:  Proporcionar información sobre los servicios del hotel, así como sobre atracciones locales, transporte y eventos en la zona.
·  Comunicación interna:  Coordinar con otros departamentos del hotel (como limpieza, mantenimiento y restauración) para garantizar que las necesidades de los huéspedes sean satisfechas.

4. Tareas Administrativas:

·  Procesar pagos y emitir facturas  para los huéspedes, manejar efectivo y transacciones electrónicas de manera precisa.
·  Registro de Datos:  Mantener registros precisos de las reservas, la ocupación y otras estadísticas relevantes.

5. Atención Telefónica y Correo Electrónico:

·  Atención de Llamadas:  Gestionar las llamadas telefónicas, tanto internas como externas, responder a preguntas y redirigir las llamadas a los departamentos correspondientes.
·  Correspondencia:  Responder a correos electrónicos y otros mensajes, asegurando una comunicación clara y profesional.

6. Coordinación de Servicios Adicionales:

·  Servicio de Concierge:  Organizar y gestionar reservas para actividades, restaurantes, transporte y otros servicios solicitados por los huéspedes.
·  Manejo de Equipaje:  Coordinar el almacenamiento y la entrega de equipaje para los huéspedes.

7. Seguridad y Emergencias:

·  Procedimientos de Seguridad:  Conocer y seguir los procedimientos de seguridad del hotel, incluida la gestión de situaciones de emergencia y la evacuación si es necesario.
·  Control de Acceso  : Monitorear y controlar el acceso a las instalaciones del hotel, garantizando la seguridad de los huéspedes y el personal.

8. Mantenimiento del Área de Recepción:

·  Orden y Limpieza:  Mantener el área de recepción limpia y ordenada, creando un ambiente acogedor para los huéspedes.

Requisitos

·  Atención al Cliente
·  Solución de Problemas  
·  Tareas Administrativas
·  Colaboración  

Información adicional

·  Vales de despensa
·  Seguro de Gastos Médicos Mayores después de 6to mes
·  Premio ALL