RECEPCIONISTA

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres, puedes encontrar un trabajo y una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.

BE LIMITLESS

 

Descripción del empleo

·  Proporcionar información diversa, de acuerdo con las necesidades de los clientes y prácticas esenciales de la zona. Colocar a los clientes en el "corazón" a fin de ofrecerles una experiencia única e inolvidable durante toda la estadía en el hotel, mostrándose siempre disponible hacia cualquier requerimiento.
·  Actuar de manera empática con el huésped,
·  Seguir los procesos de recepción establecidos para el área.
·  Ocuparse de los procesos de llegada y salida de todos los huéspedes, garantizando la exactitud de los datos en todos los sistemas.
·  Saludar y atender a los huéspedes de forma cálida, cortés y profesional.
·  Gestionar las transacciones en efectivo y a crédito, garantizando la exactitud de la facturación de los huéspedes.
·  Atender las quejas y consultas de los clientes con prontitud, profesionalidad y empatía, tratando de encontrar una solución rápida y satisfactoria, y esforzándose por resolver los problemas para garantizar la satisfacción de los clientes.
·  Garantizar que los huéspedes reciban información precisa y oportuna sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las atracciones locales.
·  Estar un paso por delante de las necesidades de los huéspedes: registrar sus preferencias y actuar en consecuencia, y atender sus mensajes, peticiones, preguntas e inquietudes. 
·  Garantizar que todas las llamadas telefónicas se contesten con la mayor rapidez y eficacia posibles.
·  Informar de cualquier problema al departamento adecuado y comprobar que se ha completado el trabajo.
·  Asegurarse de que la recepción este ordenada y presentable en todo momento.

Requisitos

·  Se valorará positivamente la experiencia previa en un hotel y/o puesto a fin.
·  Una personalidad enfocada en el servicio.
·  Si tienes manejo de sistema Opera Cloud o cualquier otro software hotelero te sumará puntos!

Información adicional

·  Manejo de Herramienta Office Intermedio
·  Manejo de Inglés básico-intermedio u otro idioma (no excluyente)