Recepcionista

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

Descripción del empleo

El Recepcionista tiene como misión garantizar la continuidad de los valores de la empresa y contribuir al cumplimiento de los objetivos establecidos, brindando una experiencia inolvidable a nuestros clientes. Colaborará estrechamente con los compañeros del departamento de Recepción y otros departamentos, para crear un ambiente de trabajo positivo, agradable y colaborativo, fomentando el desarrollo del talento y el éxito conjunto.

Jerarquía:

·  Internamente: Gestionar la estancia del cliente, generar un ambiente de trabajo agradable en el equipo, tomando decisiones dentro de su ámbito y solicitando asesoría de su superior cuando sea necesario. Trabajar de la mano con su superior para asegurar el buen funcionamiento del departamento de Recepción y proponer mejoras continuas.
·  Externamente: La gestión del cliente será su prioridad, aplicando la filosofía Heartist de la empresa y manteniendo siempre un espíritu creativo, constructivo y orientado al cliente.

Principales responsabilidades:

· 
Velar por el Journey del Cliente en el Hotel:

·  Antes de la llegada:
·  Gestionar preferencias de los clientes 
·  Preparación de grupos
·  Gestionar la comunicación telefónica
·  El día de la llegada:
·  Realizar el proceso de Check-in
·  Explicar horarios, servicios y espacios del hotel, incluyendo la conserjería
·  Promover ventas adicionales mediante upselling/crosselling
·  Ofrecer la tarjeta de fidelidad All
·  Durante la estancia:
·  Atender las necesidades de los clientes
·  Ofrecer servicios de conserjería
·  Mantener una conexión constante con los huéspedes
·  En la salida:
·  Recopilar información sobre la estancia del cliente mediante encuestas de satisfacción
· 
Cumplir con los Protocolos y Normativas Legales:

·  Protección de datos personales
·  Cumplir con PCI DSS
·  Asegurar la eficiencia energética y la implementación de programas como Green Key y Breeam
·  Control de NO SHOWs y registros de viajeros
·  Aplicación de protocolos de seguridad, como el Protocolo Alert
· 
Gestión de la Caja (Facturación):

·  Control de cobros en tarjeta, efectivo y otras formas de pago
·  Gestión de depósitos
·  Realizar cuadrantes en Excel y mantener la correcta conciliación de pagos
· 
Apoyo al Equipo de Reservas:

·  Gestionar correos electrónicos durante fines de semana y festivos
·  Atender llamadas entre las 19:00 y las 8:00 am
·  Gestionar NO SHOWs y portales de reservas
·  Coordinar la gestión de tripulaciones
· 
Formación y Apoyo al Equipo:

·  Participar activamente en el proceso de onboarding de nuevos miembros del equipo (20%)

Desafíos críticos de la posición:
Generar un equipo sólido y unido, orientado a resultados tanto económicos como humanos, creando un ambiente de colaboración, reconocimiento y desarrollo.

Requisitos

Experiencia y Formación:

·  Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar
·  Formación en Turismo (grado o similar)
·  Dominio de español e inglés (se valora un tercer idioma, preferentemente francés)
·  Manejo de Excel a nivel medio/avanzado

Información adicional

· 
Flexibilidad Horaria:

·  La recepción es un área que opera las 24 horas del día, por lo que la flexibilidad horaria es crucial. Se valora mucho que el candidato esté dispuesto a trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos, adaptándose a las necesidades del hotel o establecimiento.
· 
Trabajo en Equipo:

·  La colaboración con otros departamentos, como housekeeping, reservas o conserjería, es fundamental. Un buen recepcionista debe saber trabajar en conjunto, compartir información y mantener una comunicación fluida para ofrecer una experiencia integral al huésped.
·  La habilidad para trabajar en un equipo dinámico y ayudar a otros cuando sea necesario es una cualidad muy apreciada, sobre todo en un entorno de alta rotación de tareas.
· 
Orientación al Cliente y Empatía:

·  Tener una actitud proactiva y estar dispuesto a resolver problemas o quejas de los clientes con una sonrisa es crucial. Los recepcionistas son el primer punto de contacto con los huéspedes y su comportamiento y actitud influyen enormemente en la experiencia del cliente.
· 
Gestión del Estrés y Capacidad de Adaptación:

·  La gestión del estrés es esencial debido a los posibles picos de trabajo, como la llegada de grupos grandes, cambios inesperados o situaciones complicadas. Un buen recepcionista debe mantener la calma, ser eficiente y saber priorizar tareas bajo presión.
·  La adaptabilidad es importante, ya que cada día puede traer diferentes desafíos o necesidades, y saber ajustarse a esos cambios es vital.
· 
Habilidades de Comunicación:

·  Un recepcionista debe tener una comunicación clara y efectiva, tanto con los clientes como con el equipo interno. Esto incluye saber escuchar, dar explicaciones claras y adaptarse a los diferentes perfiles de clientes.
· 
Actitud Positiva y Proactiva:

·  Mantener una actitud positiva frente a cualquier reto o situación inesperada es importante, además de ser proactivo al identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente o los procesos internos.
· 
Atención a los Detalles:

·  Los recepcionistas deben estar atentos a los detalles , ya que esto puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente (por ejemplo, recordar preferencias, hacer recomendaciones personalizadas, gestionar reservas con precisión, etc.).
· 
Conocimiento y Capacidad de Aprender:

·  La capacidad para aprender rápidamente sobre procedimientos, políticas internas y sistemas de gestión (como software de reservas y facturación) es esencial. Un recepcionista debe estar dispuesto a capacitarse y mantenerse actualizado.
· 
Responsabilidad y Confianza:

·  Un recepcionista maneja información sensible y a menudo es responsable de dinero o transacciones , por lo que se valora mucho la responsabilidad y la capacidad para ser confiable .