RECEPCIONISTA

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

Hotel corporativo con 12 años en el mercado, es una opción de alojamiento moderno y cómoda ubicada en la ciudad de Medellín, Colombia. Nuestro hotel se distingue por ofrecer un ambiente acogedor y funcional, ideal tanto para viajeros de negocios como para turistas que desean explorar los encantos de esta ciudad.

Como pionero en el arte de la hotelería responsable, el Grupo Accor reúne más de 45 marcas, 5600 hoteles, 10 000 restaurantes y destinos de estilo de vida en 110 países. Si bien cada marca tiene su propia personalidad, donde podrás encontrarte realmente a ti mismo, todas comparten una ambición común: seguir innovando y desafiando el status quo.

Al unirte a nosotros, te convertirás en un Heartist®, porque la hospitalidad es, ante todo, una obra del corazón. Te unirás a un ambiente afectuoso y a un equipo donde podrás ser todo lo que eres. Estará en un lugar de apoyo para crecer, realizarse, descubrir otras profesiones y buscar oportunidades profesionales, en su hotel o en otros entornos de hospitalidad, en su país o en cualquier parte del mundo. Disfrutará de beneficios exclusivos, específicos del sector y más allá, así como de un fuerte reconocimiento por su compromiso diario.

Todo lo que haga con nosotros, independientemente de su profesión, ofrecerá un profundo sentido de significado, para crear experiencias duraderas, memorables e impactantes para sus clientes, sus colegas y el planeta. La hospitalidad es una obra del corazón.

Únase a nosotros y conviértase en Heartist®.

Descripción del empleo

¡Las primeras impresiones lo son todo! Como agente de recepción, cuidará de los huéspedes desde el momento de su llegada hasta su salida, asegurándose de que tengan una experiencia memorable con nosotros.

* Realizar el check-in de los huéspedes, realizando la ficha de registro de entrada, procediendo a la entrega de las llaves y encaminándolos a las respectivas
habitaciones.

* Realizar el check-out de los huéspedes, ejecutando el cierre de las facturas, recibiendo los pagos, así como montar/organizar los respectivos procesos, garantizando el cumplimiento a los procedimientos de recepción, así como preparar los procesos y procedimientos de “Auto-Control”.

* Recepcionar las necesidades de los clientes , pasando la información inmediata a las áreas pertinentes, para su resolución y dar seguimiento. Recibir huéspedes/clientes en la recepción o por teléfono, identificándolos y prestando informaciones y esclarecimientos diversos (reservaciones, direcciones/teléfonos de locales, reclamaciones etc.).

* Otorgar una bienvenida totalmente cálida, con una buena postura y sonrisa agradable; mostrarse siempre disponible para la comunicación, ayuda y
resolución de dudas de todos los clientes. Ser muy empático escuchando sus requerimientos o reclamos, al mismo tiempo actuar con eficiencia en la
solución de los mismos durante y después de su estadía

 

Requisitos

* Experiencia en el area entre 1 y 2 años

*Otorgar un excelente servicio de atención al cliente/huésped, durante toda su estadía en el hotel, mostrándose siempre disponible hacia cualquier requerimiento con los estándares que exige la cadena. Actuar de manera empática con el cliente, seguir los procesos de recepción establecidos para el área.

* Estudios técnicos o superiores en turismo, hotelería o compatible.

* Conocimientos avanzados en Office.
* Deseable conocimientos en Sistema Opera o algún otro software Hotelero.

* Nivel de ingles intermedio.

Información adicional

Ser un agente activo y fiel representante Heartist que ubica al cliente en el "corazón" de todo lo que se hace para que su experiencia sea única e inolvidable. Ejecutando otras atribuciones necesarias de acuerdo con la necesidad del área.

Si buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en la industria hotelera y tienes pasión por brindar un servicio excepcional, ¡esperamos recibir tu solicitud para unirte a nuestro equipo como recepcionista en nuestro hotel!