Jefe de recepción

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
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¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

Descripción del empleo

Responsabilidades Principales

·  Realizar sesiones informativas diarias y asegurarse de que toda la información pertinente sea bien recibida por los miembros del equipo.
·  Administrar y supervisar todas las tareas de su personal para garantizar que se brinde un servicio de la más alta calidad y se cumplan los estándares del departamento.
·  Revisar, analizar y sugerir mejoras en el flujo de trabajo y los estándares en la recepción
·  Analice el informe de variación de tarifas para garantizar el control de los ingresos de las habitaciones, aprobar descuentos y reembolsos
·  Comunicarse con el Gerente en todos los asuntos relacionados con los servicios al huésped y las operaciones del hotel.
·  Asegure la documentación de todos los problemas relacionados con los huéspedes utilizando el libro de registro
·  Firmar los medios y supervisar los procedimientos de entrega de turnos
·  Coordinar y comunicarse con otros departamentos del hotel según sea necesario con respecto a la administración general y los problemas de operaciones
·  Proporcionar presencia de administración en todo momento ayudando con el manejo de las necesidades y quejas de los huéspedes con tacto y eficiencia.
·  Inspeccione regularmente la parte delantera y trasera de la casa para verificar la limpieza y el orden.
·  Asegúrese de que el personal de primera línea cumpla con las técnicas de marketing y maximice las ventas
·  Verifique las instrucciones de facturación, controle el crédito de los huéspedes y actúe ante cualquier discrepancia
·  Coordine situaciones de casa completa y haga todos los arreglos necesarios para manejar el exceso de reservas y las reubicaciones de promesas.
·  Garantiza que las políticas y procedimientos de seguridad, protección y control de pérdidas se compilen en el vestíbulo y el camino de entrada. Manejar y gestionar las emergencias del hotel.

Requisitos

Su experiencia y habilidades incluyen:
Servicio enfocado, la personalización es esencial
Previa experiencia de rol de liderazgo similar es un diferencial
Experiencia previa con sistema Opera o un sistema relacionado
Capacidad interpersonal y de resolución de problemas sólida y la capacidad para liderar por el ejemplo

Información adicional

Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.