Jefe de Recepción

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

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Descripción del empleo

Como Jefe de Recepción en el Sofitel Bogotá Victoria Regia, serás responsable de liderar el equipo de recepción y garantizar que todos los procesos operativos cumplan con los estándares de excelencia de Sofitel y Accor. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia personalizada y de lujo para los huéspedes, desde su llegada hasta su salida, mientras colaboras con otros departamentos para mantener el prestigio de nuestra marca y superar las expectativas de los clientes.

Responsabilidades principales:

· 
Liderazgo y gestión del equipo:

·  Supervisar y motivar al equipo de recepción, garantizando una actitud cálida, profesional y orientada al servicio.
·  Reclutar, entrenar y desarrollar al personal de recepción, promoviendo los valores y estándares de Sofitel.
·  Diseñar y gestionar los horarios del equipo, asegurando una operación fluida y eficiente.
· 
Excelencia en el servicio al huésped:

·  Garantizar una experiencia de lujo para los huéspedes durante el check-in, la estancia y el check-out, asegurando personalización en cada interacción.
·  Resolver de manera oportuna cualquier inquietud, solicitud o inconveniente, manteniendo la satisfacción del cliente como prioridad.
·  Supervisar el manejo de clientes VIP, eventos especiales y huéspedes repetitivos, asegurando que se sientan valorados y reconocidos.
· 
Gestión operativa:

·  Coordinar las actividades diarias del área de recepción, incluyendo reservas de última hora, ocupación y asignación de habitaciones.
·  Supervisar los procesos de facturación, pagos y gestión de ingresos para garantizar precisión y eficiencia.
·  Colaborar con otros departamentos, como housekeeping, alimentos y bebidas, y ventas, para anticiparse a las necesidades de los huéspedes.
· 
Cumplimiento de estándares de Sofitel y Accor:

·  Implementar y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio establecidos por Sofitel y Accor.
·  Asegurar que el equipo esté capacitado en los estándares de hospitalidad de lujo y en protocolos de seguridad y confidencialidad.
· 
Análisis y reportes:

·  Generar informes sobre la ocupación, indicadores de satisfacción (como Guest Satisfaction Survey - GSS) y desempeño del equipo.
·  Analizar retroalimentación de los huéspedes y proponer mejoras continuas en los servicios y operaciones.
· 
Proactividad y resolución de problemas:

·  Anticiparte a las necesidades de los huéspedes y gestionar imprevistos de manera profesional y rápida.
·  Manejar situaciones de emergencia o crisis de acuerdo con los protocolos establecidos por el hotel.

Requisitos

·  De 2 a 5 años de experiencia en un puesto similar dentro del sector de la hostelería
·  Licenciatura en turismo, hostelería o un campo relacionado
·  Conocimientos avanzados de inglés (escrito y verbal)
·  Dominio intermedio de Microsoft Excel
·  Experiencia con software de gestión hotelera (Opera / Opera Cloud) y sistemas operativos
·  Gran capacidad de liderazgo y gestión de equipos
·  Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
·  Orientación al detalle y al servicio al cliente
·  Capacidad para resolver problemas y conflictos
·  Flexibilidad para trabajar en turnos variables, incluidos fines de semana y festivos
·  Conocimiento de las normas y mejores prácticas de la industria hotelera
·  Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido
·  Orientación a los objetivos con un historial de consecución de los mismos
·  Comportamiento empático y profesional

Información adicional

Nuestro equipo y ambiente de trabajo:

En el Sofitel Bogotá Victoria Regia, somos un equipo apasionado por la excelencia y la hospitalidad de lujo. Trabajamos juntos en un entorno inclusivo, elegante y lleno de energía, donde cada día es una oportunidad para crear experiencias memorables para nuestros huéspedes.

Fomentamos una cultura de colaboración, creatividad y aprendizaje continuo, donde el talento de cada miembro del equipo es valorado y potenciado. En Sofitel, combinamos la sofisticación francesa con la calidez colombiana, haciendo de nuestro lugar de trabajo un espacio único y enriquecedor.

Si buscas un ambiente donde el lujo, la atención al detalle y el trabajo en equipo sean el estándar, ¡te invitamos a ser parte de nuestra familia Sofitel!


Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.