ES - Recepcionista

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor?
Te damos la bienvenida tal como eres, puedes encontrar un trabajo y marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, todo para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es tuyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

Descripción del empleo

Estamos buscando un Recepcionista profesional y amable para unirse a nuestro equipo como primer punto de contacto para nuestros huéspedes, desempeñará un papel crucial en la creación de una atmósfera acogedora y en garantizar una experiencia memorable para todo aquel que atraviese nuestras puertas.

·  Saludar y dar la bienvenida a los huéspedes de forma cálida y profesional
·  Realizar procedimientos eficientes de registro de entrada y salida, incluyendo la verificación de reservas, el cobro de pagos y la asignación de habitaciones
·  Atender las consultas y peticiones de los huéspedes con prontitud y cortesía
·  Gestionar las llamadas telefónicas entrantes, los correos electrónicos y los mensajes
·  Mantener registros precisos de los huéspedes y actualizar el sistema de gestión del hotel
·  Colaborar con otros departamentos para garantizar experiencias fluidas a los huéspedes
·  Preparar y distribuir informes diarios sobre ocupación, pagos y solicitudes especiales
·  Supervisar los límites de crédito y hacer un seguimiento de los pagos pendientes
·  Ayudar con las tareas administrativas según sea necesario
·  Asegurarse de que el área de recepción esté ordenada y presentable en todo momento

Requisitos

·  Dominio del español; deseable inglés conversacional
·  Experiencia previa en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en el sector de la hostelería
·  Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales
·  Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas
·  Orientación al detalle y excelentes dotes de organización
·  Dominio de los sistemas informáticos, incluido MS Office y el software de gestión hotelera (Opera)
·  Habilidades analíticas para manejar transacciones financieras y preparar informes
·  Actitud centrada en el cliente con el compromiso de ofrecer un servicio excepcional
·  Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo tardes, fines de semana y festivos
·  Estudios superiores en hotelera o turismo.

Información adicional

Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.