Chief Concierge

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

En Sofitel, el estilo de vida francés es no solo un estado de ánimo: “Frenchness”
is about savoir-être — una cierto know-how que viene naturalmente como un estilo de vida elegante y sofisticado. Vivir la Vida a la francesa significa abrazar la vida espontáneamente y apasionadamente, siempre encontrando alegría en todo, ya sea a través de auténticas experiencias culinarias animadas, programas de wellness, espacios bellamente diseñados o una sabia mezcla de arte y cultura. Es este estilo de vida personalizado y experiencia de viaje de inspiración cultural que Sofitel se compromete a ofrecer nuestros invitados".

Descripción del empleo

Informar al Chief Concierge, las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo que incluyen, entre otras, las siguientes:

·  Agendar cualquier tipo de servicio que el huésped llegara a necesitar: reservaciones en restaurantes, confirmaciones de servicios, promociones, confirmación de vuelos o transportaciones hotel-aeropuerto o viceversa, entre otras.
·  Reportar peticiones o quejas de huéspedes, y organizar amenidades y cualquier petición fuera de lo convencional de los huéspedes.
·  Presentar información a los huéspedes de una manera amable y convincente.
·  Anticiparse a las necesidades del huésped, así como agendar servicios acordes a diferentes situaciones específicas.
·  Escuchar y comunicarse con el huésped de una manera educada y atenta, ya sea por teléfono o en persona.
·  Atender las necesidades específicas de los huéspedes y atender todos los detalles cuando planeemos sus excursiones, cena de aniversario, cenas, etc.
·  Trabajar en equipo armoniosamente, apoyar y motivar a los compañeros de equipo que lo necesiten.
·  Ser proactivo, apoyar en cualquier cosa que sea necesaria, incluso si no es en tu departamento o área.
·  Tener un conocimiento extenso del hotel y de la ciudad.
·  Mantener buena relación con contactos importantes, dentro y fuera del hotel.
·  Ser educado y con etiqueta al hablar por teléfono y en persona, al igual que tener muy desarrolladas las habilidades de relaciones interpersonales.
·  Responder acertadamente cualquier pregunta o duda acerca del hotel y otros servicios fuera del hotel.
·  Asegurar que los estándares de calidad LQA y Sofitel Standards son llevados a cabo y superados.
·  Mantener una constante y clara comunicación con departamentos clave como Recepción, Botones y Guest Services entre otros.
·  Cumplir con todas las tareas del checklists al 100%.
·  Experiencia en planear, organizar y ejecutar arreglos para momentos especiales de nuestros huéspedes con proveedores. Para que se excedan los lineamientos de los huéspedes. 
·  Experiencia en presentar información a los huéspedes de manera educada, eficiente y convincente.
·  Mantener y respetar la política de confidencialidad de huéspedes en todo momento. 
·  Tener habilidades de comunicación, escucha, ser amable y servicial.
·  Apariencia profesional.
·  Debe ser organizado y orientado al detalle. 
·  Tener una comunicación oral y escrita impecable, en inglés y español, un tercer idioma.
·  Ser eficaz y eficiente con las tareas a desarrollar y hacer un seguimiento adecuado a las tareas pendientes. 
·  Sobresalir en un ambiente de ritmo rápido.
·  Habilidad para saber manejar crisis y proveer apoyo.
·  Proactivo, organizado, orientado al detalle, trabajo en equipo, flexible y empático.
·  Habilidades de relaciones interpersonales desarrolladas y disposición confiable hacia los huéspedes. 
·  Enérgico y entusiasta con abundantes ideas, con facilidad de pensar fuera de lo ordinario.
·  Debe tener flexibilidad referente al horario de trabajo
·  Entendimiento de cada perfil y necesidades de huéspedes en Sofitel y cadena Accor.
·  Experiencia en Guest Service y antecedentes o estudios de turismo u hotelería son un activo increíble.
·  Recomendamos mucho tener participación o desarrollarse en la asociación de Les Clefs D’Ors para crecimiento y contactos dentro de la industria.

Requisitos

Requisitos:

·  Preferentemente Llaves de oro
·  Bilingüe
·  Habilidades desarrolladas en los siguientes: Opera y Microsoft Office (Word, Excel, Power Point) e internet.
·  Facilidad de aprender nuevas tareas y programas con poco entrenamiento. 
·  Experiencia y facilidad para trabajar bajo presión y hacer varias cosas a la vez.

Información adicional

POSTÚLESE HOY MISMO: Ya sea que esté iniciando su carrera o buscando un empleo significativo, lo invitamos a visitar https://careers.accor.com   para conocer más sobre Sofitel México Reforma... ¡y las extraordinarias oportunidades disponibles!

ACERCA DE SOFITEL MEXICO REFORMA

En el vestíbulo, rodeado de una decoración distintiva y un personal atento, la experiencia de Sofitel Hotels & Resorts es cálida, acogedora e incomparable. Continuando en restaurantes y bares intrigantes, chefs apasionados y bartenders le presentan especialidades francesas complementadas con lo mejor de la cocina local. Disfrute de una mezcla magistral del arte.