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Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

Descripción del empleo

·  Saludar y ayudar a los huéspedes con su equipaje al momento de registrarse y del Check Out, de manera sincera y sofisticada.
·  Trabajar de manera rápida y eficiente con todo el equipaje que registran los huéspedes a su llegada y salida.
·  Asistir con todos los procesos de Check In y Check Out, incluyendo la identificación, organización, entrega y recolección de equipaje.
·  Recibir a los huéspedes, atender todo su equipaje y asegurarse que sea haya entregado de inmediato a la habitación asignada.
·  Recuperar todo el equipaje de huéspedes que realicen check out y previamente hayan solicitado ayuda, de necesitar ser resguardado, será en el Luggage Room debidamente etiquetado hasta que sea solicitado nuevamente por el huésped.
·  Mantenerse informado de todo el equipaje entrante y saliente asegurando que todas las maletas y bienes sean identificados y llevados al lugar correcto.
·  Supervisar y mantener un orden en el Luggage Room en todo momento.
·  Mantener los Dollys/Góndolas limpias y en buenas condiciones.
·  Preparar y cuidar los “Artículos de Bienvenida”: bebida de bienvenida, aguas de cortesía y oshiboris/toallas refrescantes.
·  Acomodar y guardar la estación de Jogging cada mañana.
·  Repartir el periódico en caso de cualquier previa de un huésped.
·  Asistir con solicitudes, comunicación de información durante la estadía de los huéspedes.
·  Realizar servicio de lustrado de zapatos cuando haya una solicitud.
·  Asistir con los servicios de taxi, acompañar a los huéspedes a tomar su vehículo y realizar el soporte correspondiente para el cargo a la habitación.
·  Responder a todas las consultas, incluidas las necesidades de recolección, entrega y transporte de equipaje.
·  Conocer todos los servicios del hotel y los horarios de estos con el fin de proporcionar información precisa a los huéspedes o clientes.
·  Dirigir a los huéspedes a cualquier punto del hotel.
·  Estar dispuesto a trabajar una variedad de días y turnos de fin de semana.
·  Trabajar armoniosamente con el equipo de valet y el portero para garantizar la calidad de las Check Ins y Check Outs.
·  Asegurar que se cumplan y superen los estándares LQA / Sofitel.
·  Realizar cambios de habitación de huéspedes, con todas sus pertenencias.
·  Estar informado de todas las llegadas y salidas, VIPS, cambios de habitación, etc.
·  Asistir a sesiones informativas diarias para conocer la operación diaria del hotel.
·  Ayudar a organizar y repartir equipaje para actividades grupales.
·  Entregar inmediatamente amenidades, paquetes, etc.
·  Supervisar ocasionalmente y organizar el Luggage Room.
·  Apoyar, motivar y asistir a otros compañeros cuando sea necesario.
·  Brindar instrucciones a los huéspedes de manera cortés e informativa, tanto en inglés como en español.
·  Seguir efectivamente los protocolos de seguridad para el acceso a la propiedad y habitaciones.
·  Seguir y asegurar que los protocolos de limpieza, salubridad e higiene, así como las tareas correspondientes a estos puntos en el Check List diario, sean cumplidos según los lineamientos que marca la empresa.
·  Anticipar y atender las necesidades de los huéspedes, resolver sus problemas y quejas.
·  Proporcionar una solución o alternativa a los problemas de los huéspedes de la manera más rápida posible, o informar al Departamento correspondiente para el seguimiento.
·  Seguir efectivamente y eficientemente las solicitudes de los huéspedes.
·  Crear momentos basados en la cultura Cousu Main.
·  Promover el programa ALL y reconocer a todos los miembros de ALL en la propiedad.
·  Incrementar las ventas del Hotel con servicios adicionales como transporte, acceso al Club Millesime, etc. cuando sea apropiado.
·  Controlar y manejar grandes volúmenes de invitados y solicitudes.
·  Ayudar donde sea necesario, incluso si no está en el área correspondiente, para garantizar la satisfacción del huésped y logros del Hotel.
·  Informar cuando algún equipo, mobiliario o artículo de hotel esté dañado.
·  Mantener una comunicación clara y constante con los departamentos clave, como Servicio al huésped, Concierge, Houskeeping y mantenimiento.
·  Realizar tareas de su check list diario.
·  Atender y cumplir con las instrucciones que el Capitán de Botones, FDAM o FDM les deleguen.

 

Razón:

 

·  Brindar el mejor servicio a nuestros Huéspedes asegurando que estamos excediendo sus expectativas.
·  Proporcionar siempre el primer y último servicio para los huéspedes.
·  Asistir con todos los procesos de llegada y salida, incluida la identificación, organización, entrega y recuperación de equipaje.
·  Asistir con los requerimientos, entregas y proporcionar la información necesaria durante la estancia de los huéspedes.

Requisitos

·  Responsable de informar y registrar solicitudes, quejas, etc.
·  Experiencia en responder a los huéspedes de una manera tranquila, educada, eficiente y atractiva.
·  Debe mantener y respetar la confidencialidad en cada situación.
·  Poseer una disposición amable, servicial y cortés.
·  Empatía con clientes e invitados, así como con compañeros de trabajo.
·  Buenas habilidades de escucha y comunicación.
·  Las tareas deben realizarse de manera rápida y efectiva con un seguimiento adecuado.
·  Físicamente en forma, con facilidad para levantar y transportar objetos pesados
·  La experiencia de trabajar como Botones es una ventaja.
·  Experiencia en trabajar con llegadas masivas, salidas.
·  Habilidades organizativas necesarias para realizar un seguimiento de todo el equipaje, tanto entrante como saliente.
·  Conocedor de ubicaciones dentro y alrededor de la propiedad.
·  Capacidad para dar instrucciones a los huéspedes de manera clara y educada, tanto en español como en inglés.
·  Asumir la responsabilidad del equipaje de los huéspedes. Maneje con cuidado y asegúrese que esté seguro y sin molestias en todo momento.
·  Apariencia profesional imprescindible.
·  Debe estar organizado y orientado a los detalles.
·  Excelentes habilidades de comunicación oral.
·  Debe tener excelentes habilidades de servicio al cliente.
·  Prospera en un entorno acelerado.
·  Capacidad para manejar la ambigüedad y trabajar bajo presión.
·  Capacidad para trabajar en equipo.
·  Proactivo, organizado, orientado al detalle, jugador de equipo, flexible, capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente.
·  Educado con excelentes habilidades de preparación, comunicación y fuertes relaciones interpersonales.
·  Fuertes habilidades interpersonales, con una disposición confiable.
·  Sabe escuchar y seguir órdenes.
·  Habilidades de gestión del tiempo.
·  Enérgico y entusiasta.
·  Debe ser flexible con respecto al horario de trabajo, incluidas las horas extra.
·  Buena comprensión de los departamentos de recepción y valet y sus funciones.
·  Ambición por aprender más allá de sus actividades esenciales.

Información adicional

la experiencia es un diferencial
Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja,Su equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.