Offers “Accor”

Expires soon Accor

Auditor Nocturno

  • Santiago, CHILE
  • Accounting / Management control

Job description



Key tasks

Garantizar el fiel cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos para el área, así como recibir a los huéspedes/clientes en la recepción o por teléfono, atendiendo a los estándares de excelencia en la atención al cliente.
PRINCIPALES ATRIBUCIONES Y RESPONSABILIDADES
 Verificar si los procesos, procedimientos, rutinas y documentos están implementados de acuerdo con las normas de la empresa, identificando eventuales irregularidades y emitiendo los informes pertinentes.
 Recibir a los huéspedes/clientes en la recepción, identificándolos y prestando informaciones y esclarecimientos diversos (reservas, confirmación de pasaje aérea, direcciones/teléfonos de locales, reclamaciones etc.), durante toda su estancia.
 Realizar el check-in de los huéspedes, providenciando el rellenar de la ficha de registro de entrada, procediendo la entrega de las llaves y encaminándolos a las respectivas habitaciones.
 Realizar el check-out de los huéspedes, ejecutando el cierre de las facturas, recibiendo los pagos, así como montar/organizar los respectivos procesos.
 Garantizar el cumplimiento a los procedimientos de la recepción, así como preparar los procesos y procedimientos de “Auto-Control”.
 Intermediar conflictos e intervenir en situaciones críticas/atípicas, junto a los clientes/huéspedes, así como reportar informaciones, anormalidades y problemas que ocurrieron en su turno al superior inmediato.
 Verificar ítems de mantenimiento y seguridad, mediante check-list, verificando las áreas/instalaciones del hotel y registrando irregularidades.
 Alimentar el sistema con las informaciones de reserva del cliente.
 Efectuar el paso de turno, siguiendo, rigurosamente, los procedimientos previamente establecidos.
 Orientar el Botones, Auxiliar de Recepción y Telefonista.
 Realizar la atención telefónica, siguiendo los estándares de la red y del hotel.
 Mantener el archivo del área debidamente organizado.
 Ejecutar otras atribuciones necesarias de acuerdo con la necesidad