Analista Senior de Calidad y Loyalty Operaciones - Mexico

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/

Descripción del empleo

Participar y ejecutar las acciones en torno a la mejora de la experiencia del cliente, mediante el levantamiento de información de la calidad del servicio, retroalimentación a las áreas y seguimiento al cumplimiento de estándares, con el objetivo de asegurar la mejora continua y la satisfacción de los clientes de Accor. Apoyar en el desarrollo y posicionamiento del programa Loyalty en los Hoteles de NHAM, a través de la difusión de dicha cultura, con el objetivo de dar mayor relevancia al programa, rentabilidad y resultados incrementales para la compañía/hoteles.

 

·  Administrar los canales y herramientas de Customer Experience y Loyalty, atendiendo consultas, sugerencias o reclamos y procesando las respuestas a los hoteles, con el objetivo de orientar acciones de mejora continua, dar valor a la opinión de los clientes y alertar a las operaciones acerca del tema, con el objetivo de mejorar los KPIs. 
·  coordinar las campañas motivacionales direccionadas a los hoteles, priorizando el incremento de los resultados de Loyalty y Customer Experience alineados con las metas establecidas. 
·  Capacitar los hoteles, en cuanto a aperturas, reciclajes y herramientas (ALL, HotelLink, ACDC, VOG, entre otras) organizando aspectos logísticos y operativos, con el objetivo de alinear a los colaboradores en el logro de los resultados asociados a KPIs de fidelización y Customer Experience.
·  Generar reportes y elaborar presentaciones de Calidad y Loyalty, con el objetivo de acompañar e identificar posibles mejoras de los resultados de cada Hotel de la región, además de presentar a equipos, hoteles y gerentes. Basados en la extracciones y los análisis de datos en Tableau, TrustYou, ACDC, HotelLink y otras herramientas.
·  Monitorear, interactuar, dar soporte y mantener comunicación constante con diferentes niveles jerárquicos y departamentos, tanto en la sede como en los hoteles, incluyendo el equipo central en Brasil y Francia, actuando como punto focal en lo que tange a los programas pertinientes. 
·  En conjunto con jefatura, estipular y verificar que exista una alineación en las metas anuales y revisar el estado de los KPIs asociados a Loyalty y Customer Experience, con el objetivo de facilitar la toma de decisiones respecto de acciones específicas de las áreas.

Requisitos

·  2 años de Experiencia en el área
·  Estudios en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Hotelería y Turismo, Mercadotecnia, Administración Hotelera.
·  Inglés avanzado
·  Excel avanzado

Información adicional

·  Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
·  Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
·  Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
·  Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa

Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad.  No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.