AGENTE DE RESERVAS
Madrid (Madrid) Ventas
Descripción de la oferta
Key tasks
a) Funciones comerciales:
- Venta de las habitaciones y servicios del hotel por teléfono, optimizando la ocupación y la ganancia media por habitación.
- Acogimiento telefónico de calidad.
- Realización de los objetivos que marque su Jefe de Reservas.
- Proposición de alternativas a las peticiones que no pueden ser satisfechas: lista de espera, desvío a otro hotel de la plaza o proposición de otro hotel.
- Contacto privilegiado con las empresas, A.A.V.V. y clientes.
- Aplicación de los acuerdos comerciales firmados por el hotel, respetándolos en su integridad.
- Proposición al Jefe de Reservas de los clientes merecedores de tratamiento V.I.P., así como las empresas que deberían tener acuerdo comercial.
b) Funciones técnicas:
- Introducción de las reservas en los sistemas del hotel “F.O.L.S.” y “T.A.R.S.” siguiendo las pautas que marca su Jefe de Reservas y manteniendo el nivel de calidad de las mismas.
- Mantenimiento del contacto via fax y gestión del e-mail general y específico de cada puesto.
- Gestión de los rechazos y de la lista de espera.
- Gestión de grupos y tripulaciones: contratos, proformas, depósitos, bloqueos, y listas de clientes.
- Verificación de los “no shows” y comprobación de las reservas con más de 1 día de estancia.
- Funcionamiento correcto del “Guest History” y de la ficha de cada cliente.
- Gestión de los cupos de las A.A.V.V.
- Reclamación de bonos y prepagos junto con Recepción y Facturación.
- Gestión de “Resa-web”, aperturas, cierres y cambio de tarifas.
- Peticiones de informes financieros que garanticen una baja o nula morosidad.
- Proponer al Jefe de Reservas todas aquellas iniciativas que agilicen el trabajo y redunden en una mejora de los procedimientos.
- Asegurarse de que el teléfono sea atendido como máximo al tercer timbre y la toma de reserva sea rápida y eficaz, sin menoscabo de la calidad comercial.
- Realizar con fiabilidad aquellas estadísticas, cuadros, análisis y tareas que el Jefe de Reservas delegue en cada agente.
- Mantenimiento y revisión del cuadro de empresas con contrato.
- Análisis y revisión del listado de llegadas a 10 días vista.
- Asegurar la reserva de cada cliente, tomando todos los nombres y datos correctos.
- Tomar las garantías necesarias para asegurar la mínima pérdida económica por no presentaciones de clientes.
Pullman and its talent community
The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:
• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman
• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions
• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.
Perfil buscado
Skills
Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Tourism
Languages essential Spanish
English
Essential and optional requirements
BECA DE PRACTICAS REMUNERADAS (300 €/MES DUAL ó 215 € MES RESTO) DE DURACION EL CURSO ESCOLAR (10 MESES DE SEPTIEMBRE 2018 A JUNIO 2019) EN EL HOTEL 'PULLMAN' ****S DE MADRID.
HORARIO DE 15.00 A 20.30 H DE LUNES A VIERNES; LIBRES FINES DE SEMANA, FESTIVOS Y VACACIONES ESCOLARES.
OBLIGATORIO CONVENIO CON ESCUELA O UNIVERSIDAD; ALTA EN LA SEGURIDAD SOCIAL.
ALOJAMIENTO NO INCLUIDO. 1 COMIDA O 1 CENA INCLUIDA. ROPA NEGRA A CARGO DEL ALUMNO, LIMPIEZA DEL UNIFORME A CARGO DEL HOTEL.
OFERTA DE PRACTICAS, SE DESCARTARAN SOLICITUDES DE EMPLEO.