AGENTE DE RESERVAS - Accorhotels - Madrid - Wizbii

AGENTE DE RESERVAS

  • Por Accorhotels
  • septiembre 2018
  • Madrid (Spain)
  • Comercio / Ventas
2018-04-30T11:49:30+0000

Job description

Key tasks

a) Funciones comerciales:

- Venta de las habitaciones y servicios del hotel por teléfono, optimizando la ocupación y la ganancia media por habitación.
- Acogimiento telefónico de calidad.
- Realización de los objetivos que marque su Jefe de Reservas.
- Proposición de alternativas a las peticiones que no pueden ser satisfechas: lista de espera, desvío a otro hotel de la plaza o proposición de otro hotel.
- Contacto privilegiado con las empresas, A.A.V.V. y clientes.
- Aplicación de los acuerdos comerciales firmados por el hotel, respetándolos en su integridad.
- Proposición al Jefe de Reservas de los clientes merecedores de tratamiento V.I.P., así como las empresas que deberían tener acuerdo comercial.

b) Funciones técnicas:

- Introducción de las reservas en los sistemas del hotel “F.O.L.S.” y “T.A.R.S.” siguiendo las pautas que marca su Jefe de Reservas y manteniendo el nivel de calidad de las mismas.
- Mantenimiento del contacto via fax y gestión del e-mail general y específico de cada puesto.
- Gestión de los rechazos y de la lista de espera.
- Gestión de grupos y tripulaciones: contratos, proformas, depósitos, bloqueos, y listas de clientes.
- Verificación de los “no shows” y comprobación de las reservas con más de 1 día de estancia.
- Funcionamiento correcto del “Guest History” y de la ficha de cada cliente.
- Gestión de los cupos de las A.A.V.V.
- Reclamación de bonos y prepagos junto con Recepción y Facturación.
- Gestión de “Resa-web”, aperturas, cierres y cambio de tarifas.
- Peticiones de informes financieros que garanticen una baja o nula morosidad.
- Proponer al Jefe de Reservas todas aquellas iniciativas que agilicen el trabajo y redunden en una mejora de los procedimientos.
- Asegurarse de que el teléfono sea atendido como máximo al tercer timbre y la toma de reserva sea rápida y eficaz, sin menoscabo de la calidad comercial.
- Realizar con fiabilidad aquellas estadísticas, cuadros, análisis y tareas que el Jefe de Reservas delegue en cada agente.
- Mantenimiento y revisión del cuadro de empresas con contrato.
- Análisis y revisión del listado de llegadas a 10 días vista.
- Asegurar la reserva de cada cliente, tomando todos los nombres y datos correctos.
- Tomar las garantías necesarias para asegurar la mínima pérdida económica por no presentaciones de clientes.

Pullman and its talent community

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Seeked profile

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Tourism
Languages essential Spanish
English

Essential and optional requirements

BECA DE PRACTICAS REMUNERADAS (300 €/MES DUAL ó 215 € MES RESTO) DE DURACION EL CURSO ESCOLAR (10 MESES DE SEPTIEMBRE 2018 A JUNIO 2019) EN EL HOTEL 'PULLMAN' ****S DE MADRID.
HORARIO DE 15.00 A 20.30 H DE LUNES A VIERNES; LIBRES FINES DE SEMANA, FESTIVOS Y VACACIONES ESCOLARES.
OBLIGATORIO CONVENIO CON ESCUELA O UNIVERSIDAD; ALTA EN LA SEGURIDAD SOCIAL.
ALOJAMIENTO NO INCLUIDO. 1 COMIDA O 1 CENA INCLUIDA. ROPA NEGRA A CARGO DEL ALUMNO, LIMPIEZA DEL UNIFORME A CARGO DEL HOTEL.

OFERTA DE PRACTICAS, SE DESCARTARAN SOLICITUDES DE EMPLEO.

Here are some other vacancies your might like

Get a mail digest of vacancies that match your profile!
Thousand of vacancies are available for you on Wizbii :)

About Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

2594 vacancies open at Accorhotels

Find your next job on Wizbii,
the leading professional platform for youth's employment

Ofertas de empleo

Tu empleo en la palma de la mano
Descargar