Agente de Reservaciones y Royal Service

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana.

Descripción del empleo

Agente de Reservaciones y Royal Service

El Agente de Reservaciones y Royal Service brinda un servicio personalizado y de alta calidad a propietarios y huéspedes, respondiendo rápidamente a solicitudes por teléfono y mensajes de texto. Promueve las instalaciones del hotel y busca mejorar la experiencia de los huéspedes. Responsable de gestionar el Programa Anual de Planeación de reservaciones y crear reservaciones, asegurando el cumplimiento del reglamento. Proporciona atención y seguimiento a las solicitudes de intercambios y programas de mantenimiento, asegurando la satisfacción del propietario. Soluciona problemas durante las estancias de manera efectiva y reporta pendientes y solicitudes a los departamentos involucrados, manteniendo un registro detallado de las incidencias y su resolución.

Lo que hará:

Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto a las solicitudes de propietarios y huéspedes, brindando un servicio personalizado y de alta calidad ofreciendo soluciones efectivas y rápidas.

Conocer y promover con orgullo las instalaciones del hotel según el programa de operaciones, buscando continuamente oportunidades para mejorar la experiencia de los huéspedes, ofreciendo siempre alternativas y un servicio cálido.

Gestionar y organizar el Programa Anual de Planeación de reservaciones de nuestros propietarios, asegurando que todas las necesidades sean atendidas de manera oportuna y conforme a nuestro reglamento.

Crear y gestionar las reservaciones para nuestros propietarios, asegurando precisión y cumplimiento de los lineamientos establecidos en el reglamento.

Proveer atención al propietario y seguimiento oportuno a las solicitudes de los programas de intercambios.

Dar seguimiento a los programas de mantenimiento de nuestros propietarios de tiempo completo, proporcionando toda la información necesaria, el estado de los trabajos y notificando su finalización para asegurar la satisfacción del propietario.

Solucionar cualquier problema que pueda surgir durante la estancia de los propietarios y huéspedes de manera rápida y efectiva.

Reportar pendientes, solicitudes o cualquier oportunidad a los departamentos involucrados, brindando la información correcta y realizando el seguimiento adecuado. Mantener un registro detallado de las oportunidades presentadas y su resolución.

 

Requisitos

Su experiencia y habilidades incluyen:

·  Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
·  Fluidez en inglés, escrito y hablado; los idiomas adicionales son una ventaja.
·  Capacidad para gestionar de manera efectiva y calmada situaciones complicadas o desafiantes con los huéspedes, manteniendo siempre una actitud profesional y buscando soluciones satisfactorias para todas las partes involucradas.
·  Capacidad para organizar y manejar múltiples tareas simultáneamente.
·  Actitud proactiva y habilidades para la resolución de problemas.
·  Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes departamentos.

Información adicional

Lo que hay para usted:

·  Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Hoteles Accor en todo el mundo
·  Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias y Programas
·  Oportunidad para desarrollar su talento y de crecer dentro de Accor Hotels, con representacion en mas de 100 paises. 
·  Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa
·  Ser parte de opening de nuevos conceptos dentro del hotel