Técnico Atención al Cliente de Electricidad Retail (suministro a cliente final)

Descripción de la oferta

ACCIONA Energía, líder mundial en el sector de las energías renovables, comprometida con la igualdad de oportunidades y con presencia significativa en las principales tecnologías, precisa incorporar para su centro de trabajo en Alcobendas (Madrid) en el Departamento de Operaciones de Gestión de la Energía un Técnico de Atención al Cliente de Electricidad Retail

Misión: Resolución de dudas y escalado de reclamaciones de los clientes de la Comercializadora

Funciones:

- Registrar en el Sistema los contactos recibidos por los clientes por los diferentes canales de entrada (llamadas y buzón de emails)

- Resolución de consultas/dudas en la primera llamada

- Escalado de quejas/reclamaciones a las Áreas específicas de Negocio (medidas, facturación y cobros).

- Creación de informes de seguimiento y control (control de calidad y seguimiento del pendiente de resolución)

- Identificación e implantación de mejoras operativas

- Definición de requerimientos a sistemas

Perfil buscado

Qualifications :

Titulación/Formación: Diplomaturas, Grado o Ingenierías

Formación complementaria: Conceptos de medidas, liquidación y comercialización de electricidad a cliente final

Idiomas/Nivel: Valorable conocimientos de portugués

Experiencia: Al menos 2-3 años de experiencia directa con clientes finales ya sea en áreas de atención al cliente o venta en el Negocio de la comercialización de electricidad

Perfil: Persona de perfil técnico con conocimiento de los procesos de medidas y liquidación orientada a dar atención a cliente

Disponibilidad para viajar: No