Analista de Calidad

Descripción de la oferta

¿Estás listo para avanzar hacia lo nuevo y llevar tu experiencia tecnológica al próximo nivel?

Trabajando en Accenture Technology, ofrecemos servicios integrales y ejecución de proyectos para clientes en todo el mundo, utilizando las últimas tecnologías.

Nos encontramos en búsqueda de jóvenes profesionales para desempeñar la función de Analista de Calidad para el equipo de Mesa de Ayuda en una jornada full time de lunes a viernes – 9 a 18 hs

¿Cuáles serán tus Responsabilidades?

· Análisis de llamados y tickets de la Mesa de Ayuda.
· Análisis de la encuesta de satisfacción del cliente.
· Análisis de procesos y procedimientos base y estándar, incluyendo su actualización, implementación y reporte de errores.
· Propuesta e implementación de mejoras para el servicio redacción de comunicaciones sobre procedimientos.
· Identificar oportunidades de mejora dentro del proceso de calidad.
· Realizar sesiones de feedback y mejora continua a los agentes para mejorar su rendimiento

Requisitos para el puesto:

· Fuerte capacidad analítica, excelente resolución de problemas y comunicación interpersonal.
· Experiencia trabajando en Service Desk.
· Manejo avanzado de Inglés
· Conocimientos avanzados de herramientas Office, especialmente Excel.
· Excelentes habilidades de escritura y comunicación.

¿Qué tenemos para ofrecerte?

· Truly Human : tarjeta de almuerzo prepaga, reintegro de servicio de Internet, pase VIP a Megatlón, plan médico diferencial, descuentos corporativos, licencia extendida por maternidad, paternidad o adopción, reintegro de guardería y otros más
· Networking: acceso privilegiado a nuestra red mundial de profesionales, trabajando junto a clientes internacionales de primera línea.
· Vanguardia: capacitándote constantemente en nuevas tecnologías y metodologías de trabajo.

“Accenture no discrimina por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad física o mental no inhabilitante, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o por ningún otro motivo cubierto por la legislación local.”

Perfil buscado

Qualifications :

¿Estás listo para avanzar hacia lo nuevo y llevar tu experiencia tecnológica al próximo nivel?

Trabajando en Accenture Technology, ofrecemos servicios integrales y ejecución de proyectos para clientes en todo el mundo, utilizando las últimas tecnologías.

Nos encontramos en búsqueda de jóvenes profesionales para desempeñar la función de Analista de Calidad para el equipo de Mesa de Ayuda en una jornada full time de lunes a viernes – 9 a 18 hs




¿Cuáles serán tus Responsabilidades?

·  Análisis de llamados y tickets de la Mesa de Ayuda.
·  Análisis de la encuesta de satisfacción del cliente.
·  Análisis de procesos y procedimientos base y estándar, incluyendo su actualización, implementación y reporte de errores.
·  Propuesta e implementación de mejoras para el servicio redacción de comunicaciones sobre procedimientos.
·  Identificar oportunidades de mejora dentro del proceso de calidad.
·  Realizar sesiones de feedback y mejora continua a los agentes para mejorar su rendimiento

Requisitos para el puesto:

·  Fuerte capacidad analítica, excelente resolución de problemas y comunicación interpersonal.
·  Experiencia trabajando en Service Desk.
·  Manejo avanzado de Inglés
·  Conocimientos avanzados de herramientas Office, especialmente Excel.
·  Excelentes habilidades de escritura y comunicación.

¿Qué tenemos para ofrecerte?

·  Truly Human : tarjeta de almuerzo prepaga, reintegro de servicio de Internet, pase VIP a Megatlón, plan médico diferencial, descuentos corporativos, licencia extendida por maternidad, paternidad o adopción, reintegro de guardería y otros más
·  Networking: acceso privilegiado a nuestra red mundial de profesionales, trabajando junto a clientes internacionales de primera línea.
·  Vanguardia: capacitándote constantemente en nuevas tecnologías y metodologías de trabajo.

“Accenture no discrimina por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad física o mental no inhabilitante, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o por ningún otro motivo cubierto por la legislación local.”