Stage - Opérateur Boutique H/F/X - Mode - Septembre 2024

Description de l'offre

Poste basé à Paris (1er arrondissement), à pourvoir dès Septembre 2024.

La division Mode

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et d'accessoires et deux collections capsules - Coco Beach et Coco Neige. Chaque collection imaginée par Virginie Viard a traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et un savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.

Au sein de l’équipe de Transformation Responsable, pour mieux répondre aux défis actuels du luxe (RSE, Expérience Client, Savoir-Faire) et afin de contribuer de manière active aux projets stratégiques de la Maison, nous avons créé une société dédiée à la durabilité de notre Prêt-à-Porter : La Sirène.

La Sirène propose et développe un service de nettoyage et de restauration des vêtements d’exception destiné à une clientèle exigeante, alliant un savoir-faire d’exception et des techniques innovantes et écoresponsables.

Dans le cadre du développement de son activité en région parisienne, nous sommes à la recherche d’un(e) stage « opérateur boutique » pour une durée de 6 mois à compter de Juin 2024.

Votre impact

Dans le cadre de cette mission entrepreneuriale, nous sommes à la recherche d’un profil agile, flexible qui aime travailler en mode start-up, apporter des idées et prendre des initiatives. Le (la) opérateur boutique assistera les 2 collaborateurs qui gèrent la boutique et sera en charge de tous les tâches inhérentes à la vie de la boutique.

Missions

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Accueil des clients en point de collecte

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Gestion opérationnelle des commandes.

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Démarchage commercial

Volet Retail  - experience client

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Accueil des clients dans notre point de collecte situé à Paris Rue Duphot, diagnostic des pièces à nettoyer, prise des réserves (à confirmer avec l’Atelier), demande des devis à l’Atelier qui en est responsable.

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Enregistrement des commandes (Gesticlean), encaissement des commandes via le système de caisse, tracking des commandes dans tableau suivi Excel.  

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Communication avec les clientes (réserves, devis, retards, litiges, livraison). En charge de la Hotline et du SAV auprès de nos clients.

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Communication avec les boutiques Chanel. Les autres interlocuteurs B2B (RP, Retouche) sont gérés en direct par la Superviseuse d’Atelier.

Volet opérationnel – back office

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Emission des codes pour la traçabilité des commandes et étiquetage des pièces (hors B2B RP) à envoyer à l’Atelier.

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Gestion du back office site web. Faire la liaison entre les clientes qui passent commande en ligne, nos livreurs et l’Atelier de nettoyage, situé à Aubervilliers.

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S’assurer que les pièces à nettoyer sont confiées aux transporteurs qui font la liaison entre le point de collecte et l’Atelier. Commander et gérer les livreurs pour livrer les clientes dans Paris.

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Archivage des tickets commande, envoi d’un reporting journalier.

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Ouvrir/fermer la caisse, la boutique

Volet commercial :

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Former les équipes en boutique CHANEL sur le service La Sirene

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Proposer activement l’offre La Sirene (capes, housses, ...)

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Contribuer à l’acquisition de nouveaux clients et partenaires commerciaux (démarchage de proximité, story telling …)

Ce que vous apporterez

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De formation supérieure BAC+2 type BTS, vous avez une forte appétence pour les enjeux du luxe, de la communication, de l’expérience client et du développement durable.

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Vous appréciez travailler en mode agile/start-up et êtes flexible et autonome. Vous aimez le changement, l’innovation et êtes réactif(ve). Vous aimez le côté très opérationnel des missions et êtes très sensible aux enjeux environnementaux.

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Vous êtes reconnu(e) pour la fiabilité de votre travail et votre rigueur. Vous savez faire preuve de curiosité, d'adaptabilité et d'un bon relationnel.

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Vous maîtrisez l’anglais et avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Excel) souhaitée.

Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir

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L'indépendance d'une Maison de création qui place l'humain au centre.

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Le dynamisme d'un environnement qui cultive l'excellence tout en favorisant l'épanouissement de tous.

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Des opportunités d'évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacu n.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à traiter équitablement chaque candidature.

 

Processus de recrutement :

1)  Candidatez en ligne.

2) Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l'équipe en charge du recrutement pour un entretien téléphonique. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.

3)  Suite à un échange positif avec l'équipe en charge du recrutement, vous rencontrez le(s) manager(s) en charge du poste.

4)  Suite à l'entretien avec votre manager vous rencontrez votre futur RH.

 

 

La MAISON CHANEL

 

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin , la joaillerie et l'horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l'acquisition d'un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et métiers d'art, dont onze d'entre eux résidant au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s'attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.