SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE
11-2011 - 08-2017 Gestión de proyectos/Producto Supervisar y Cumplir con los procesos de atención de acuerdo a los procedimientos establecidos y a la política de la compañía en todos los puntos de contacto del Aeropuerto.
Conocer, comunicar cumplir y asegurar el cumplimiento en sus areas de las políticas, normas y procedimientos de Seguridad Corporativa, Seguridad Operacional, Seguridad Industrial Salud Ocupacional, Calidad y Medio Ambiente
Organizar y administrar el Personal Disponible para el turno
Coordinar la operación del día con las áreas que administran la operación
Coordinar y tomar decisiones sobre el manejo de operaciones irregulares
Garantizar y fortalecer un proceso de servicio al cliente dinamico que le permita a la organización mejorar continuamente con base en la retroalimetacion del pasajero de acuerdo a su experiencia de viaje.
Ejercer la autoridad requerida y cumplir con las normas establecidas por la aerolinea para atender y coordinar con las áreas administrativas respectivas los asuntos necesarios y el seguimiento al desempeño del equipo de turno.
Apoyar al Gerente de Estacion en la optimizacion del presupuesto asignado.