COORDINADOR TELEMARKETING
06-1997 - AhoraVentas Gestión pólizas auto Willis- Artida PCIBanque. Zurich (7 años) en departamento de siniestros CICOS y SDM.
He colaborado con Pleyade,Caja Navarra , Cetelem, Caixa Sabadell, traspasos de carteras, realización de pólizas y suplementos, con sus correspondientes recepciones y emisiones, venta seguros auto, seguros vida y pensiones. Retención.
Identificación y análisis de las necesidades de los clientes. Elaboración de propuestas ajustadas a las necesidades y alineadas con el servicio. Implantación de los proyectos ajustándose a los requisitos marcados por el cliente y cumplimiento de los estándares de calidad acorde con la filosofía corporativa de la firma.
Definición, seguimiento y control de indicadores. Elaboración de estadísticas del Departamento.
Elaboración de informes, memorias, reportes y documentación variada para auditorías de calidad y participación activa en los procesos de certificación.
Organización y realización íntegra de procesos de selección, realizando la criba curricular, pruebas objetivas y dinámicas de grupo, entrevistas personales e informes de valoración del candidato. Diseño e implantación de políticas de desarrollo de personas como sistemas de evaluación del desempeño.
Entrevistas de integración de nuevos empleados, seguimiento y salida.
Implantación y optimización de procesos y procedimientos, con foco en la mejora contínua del departamento.
Redacción de informes y tareas administrativas relacionadas con el puesto.
impartición de cursos para formación y selección evaluación cualitativa y cuantitativa del Servicio; medición de calidad subjetiva y objetiva, con la Coordinación de equipos estableciendo niveles de atención en los servicios así como del personal que se encuentra en ellos, desarrollando dimensionados y estadísticas. Además de la realización de todo tipo de informes siendo estos varios, según cada servicio, necesidades de clientes, datos para la empresa y para los clientes, con presentaciones, asistencia a reuniones y desarrollo de nuevos proyectos de mejora para estos servicios.