- Responsable del Departamento Administrativo- Atención al cliente y de resolución de incidencias
11-2002 - 10-2015 Ventas Dpto atención al cliente:
- Entrevistar y contratar operadores.
- Elaboración de Presentaciones para el Call Center.
- Supervisión de su trabajo.
- Asegurarse de que las llamadas sean atendidas en un tiempo determinado y que los clientes
reciban la información que buscan.
- Intervenir en los asuntos más complicados.
- Grabación de pedidos.
- Gestión y seguimiento de pedidos, envíos y entregas.
- Consultas técnicas de los productos que hay en campaña.
- Registrar y solucionar las quejas de los clientes.
- Dar seguimiento a las quejas no resueltas.
- Cumplir con las métricas establecidas por la empresa.
- Elaborar los reportes de funciones y de incidencias de la semana.
- Participar en reuniones de mejoramiento de procesos. Investigar sobre casos no resueltos.
Dpto administrativo:
- Filtro de llamadas
- Gestión de agenda del director u otras personas del Dpto
- Gestión del correo y mensajería
- Control y mantenimiento del material de oficina
- Atención a clientes y contacto con proveedores
- Coordinación de reuniones
- Reserva y coordinación de viajes
- Preparación de presentaciones
- Gestión de gastos y facturas. Realización de notas de gastos mensuales
- Tareas administrativas de carácter general y de apoyo a distintos Departamentos