Responsable Comercial
12-2017 - AhoraVentas Mi función cubre el desarrollo comercial de las zonas que cubro, es decir, atención al cliente empresa o tienda de muebles o decoración en ventas e incidencias que tengan.
Joaquin Pulido Flores
Customer Experience & Quality Manager
51 años • Boadilla del Monte
Currículum
Responsable de Calidad con experiencia consolidada en la mejora de la Experiencia de Clientes en una importante multinacional líder en su sector. Amplios conocimientos en análisis y gestión de datos, definición y control de indicadores con visión cliente y en la definición, ejecución, análisis de encuestas de satisfacción a clientes y presentación de resultados en Comités de Dirección. Acostumbrado a trabajar por objetivos tanto a nivel nacional como internacional. Persona metódica, con gran capacidad de trabajo, resolutiva y gran amante de los retos. Alto nivel de inglés.
Competencias
Experiencias
Customer Journey Proyect Manager
01-2013 - 05-2016 Contabilidad/Control de gestión Gestión de Proyectos de Mejora de Experiencia de Clientes
Responsable de elaborar los Customer Journeys corporativos de Pymes, Empresas e Instituciones, definir los KPIs y las guías de implantación, así como su propuesta a los países.
Logros: Implantar el TO BE ideal en 8 geografías con la PMO consiguiendo mejorar la Experiencia E2E de los Clientes segmento Pyme y Empresa en el Grupo.
Responsable de mediciones de Calidad
12-2008 - 12-2012 Estudios/Estadísticas/Datos Controller. Definir sistemas de medición de Calidad. Preparar encuestas de satisfacción, tratar con proveedores, recibir el universo de población, definir muestra a encuestar, analizar y explotar los resultados, presentar conclusiones a los Comités correspondientes, generar mensajes / alertas así como en su caso seguimiento de las acciones de mejora.
Logros: Agilizar e implantar el plan de Encuestas consiguiendo una mejora de 10 puntos en la satisfacción de los clientes que tuvieron un siniestro con póliza de Santander Seguros y de 5 puntos en los que llamaron al Contact Center de Santander España.
Responsable de Back Office de Derivados sobre Commodities
06-2007 - 11-2008
Controller de Riesgo Operacional de Tesorería
09-2004 - 05-2007 Contabilidad/Control de gestión Controlar los precios de las operaciones del día anterior, controlar la validación de operaciones, controlar fraudes, controlar las confirmaciones de las contrapartidas, responder a las auditorías externas,
Logros: Diseñar una herramienta capaz de agrupar las estructuras (operaciones complejas) consiguiendo circularizar de una forma sencilla a nuestras contrapartidas las posiciones de Tesorería del Grupo al resto de Entidades.
Asesor Financiero
04-2000 - 08-2004 Ventas Asesoramiento Financiero a clientes de alta renta
Formación
Universidad De Deusto
1998 - 1999 Contabilidad/Control de gestión
Complutense
1989 - 1995 Ámbito jurídico
Mis cualidades
Idiomas hablados
Inglés Profesional