Sub Gerente de Operaciones
12-2013 - 04-2017 Ventas • Establecer y planificar las estrategias de los equipos a cargo para asegurar que las garantías vinculadas a créditos tengan cobertura, así como asegurar la correcta atención de consultas y reclamaciones.
• Asegurar la capacidad de atención, planificando ingreso/salidas de personal, vacaciones, demanda y curvas de aprendizaje.
• Seguimiento a indicadores de gestión de las operaciones para corregir desviaciones y/o mejorar resultados.
• Contribuir a reducir el riesgo de pérdidas económicas y riesgo mediático identificando posibles problemas en los sistemas, procedimientos seguidos en la División Comercial, nuevos productos, servicios o procesos.
• Establecer alianzas estratégicas con otras áreas del Banco y entidades reguladoras.
• Gestionar el desarrollo de las personas, identificando las fortalezas y debilidades de cada colaborador, retroalimentando al personal y estableciendo planes de acción.
• Promover la mejora continua de procesos internos, motivando al equipo a identificar dichas áreas y desarrollar planes de acción.
• Responsable de elaboración y ejecución de plan de acción de mejora de clima laboral.