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Gretta Hidalgo

Profesional con 12 años de experiencia en Banca y Seguros

38 ans • Madrid

Résumé

Uno de mis objetivos es generar un impacto positivo en el desarrollo de las personas y en el ambiente en el que se desenvuelven, que a su vez conlleve a una relación ganar - ganar entre la empresa y sus colaboradores. Considero que mi experiencia en diversas áreas de negocio (Operaciones, Legal, Servicio al Cliente, entre otras); y las competencias que he desarrollado como liderazgo, visión estratégica del negocio y adaptabilidad; me brindan versatilidad y una perspectiva diferente, que genera valor agregado respecto a cómo se puede gestionar el capital humano y los procesos relacionados.

Compétences

LiderazgoGestión De TalentoVisión EstratégicaAdaptabilidadTrabajo En EquipoNegociacionInnovación

Expériences

Sub Gerente de Operaciones

Ventes• Establecer y planificar las estrategias de los equipos a cargo para asegurar que las garantías vinculadas a créditos tengan cobertura, así como asegurar la correcta atención de consultas y reclamaciones. • Asegurar la capacidad de atención, planificando ingreso/salidas de personal, vacaciones, demanda y curvas de aprendizaje. • Seguimiento a indicadores de gestión de las operaciones para corregir desviaciones y/o mejorar resultados. • Contribuir a reducir el riesgo de pérdidas económicas y riesgo mediático identificando posibles problemas en los sistemas, procedimientos seguidos en la División Comercial, nuevos productos, servicios o procesos. • Establecer alianzas estratégicas con otras áreas del Banco y entidades reguladoras. • Gestionar el desarrollo de las personas, identificando las fortalezas y debilidades de cada colaborador, retroalimentando al personal y estableciendo planes de acción. • Promover la mejora continua de procesos internos, motivando al equipo a identificar dichas áreas y desarrollar planes de acción. • Responsable de elaboración y ejecución de plan de acción de mejora de clima laboral.

Líder de Sección

Ventes• Representante ante la Asociación de Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP´s) para la implementación del proyecto de reforma del sistema privado de pensiones. • Establecer estrategias para el adecuado servicio a clientes internos y externos con relación a trámites y reclamaciones. • Seguimiento a indicadores de gestión de las operaciones para corregir desviaciones y/o mejorar resultados. • Detectar oportunidades de mejora e implementar planes de acción. • Participación en auditorías internas y externas, mediante la presentación a los auditores de los procesos a cargo y elaboración de informes de descargos y subsanación de observaciones. • Establecer alianzas estratégicas con otras áreas de la empresa, a fin mejorar el nivel de calidad en la atención al cliente y optimizar los procesos de captación. • Retroalimentación continua al equipo, a fin de trabajar en conjunto las oportunidades de mejora. Gestionar planes de carrera del equipo y movilidad dentro de la empresa. • Participación en procesos de selección mediante la selección de hojas de vida y entrevistas por competencias.

Formations

Eae, Business School, Madrid (Spain)

2017 - 2018 Máster Madrid, SpainRH / Formation

Mes qualités

Flexible
Communiquant
Autonome
Esprit d'équipe

Langues parlées

  • Portugais

    Notions

Mes souhaits

Après mes études

Ganar experiencia de vida y conocer otras culturas mediante viajes a diferentes países.