GEMMA GUILLEN MOLINS - WIZBII GEMMA GUILLEN MOLINS ha publicado su perfil profesional en WIZBII. G G

GEMMA GUILLEN MOLINS

Técnico superior en Administración y Finanzas con inglés nativo

45 años • Reus

Currículum

Apreciad@ señor/a. Soy Gemma Guillen Molins y me dirijo a ustedes con el fin de remitirles mi Currículum Vitae y presentar mi candidatura. Soy originaria de Reus pero he vivido casi veinte años de mi vida entre Irlanda y el Medio Oriente y tan solo hace dos años que he vuelto a casa. Durante este tiempo he trabajado, ganado experiencia profesional e interpersonal y también he completado un Grado Superior en Administración y Finanzas. Me considero una persona dinámica, asertiva y resolutiva que disfruta trabajando tanto en equipo como con iniciativa propia, de una manera profesional y oportuna. Me gustan los idiomas y puedo conversar con completa fluidez en Inglés, Español y Catalán; también estoy aprendiendo Alemán, por consiguiente contengo buenas habilidades de comunicación. Me considero una persona responsable y honesta con buena ética de trabajo y en este momento me gustaría encontrar un cargo de responsabilidad en el que poner en práctica mi actual formación, habilidades y experiencia para un continuo desarrollo personal y también poder contribuir al crecimiento de la empresa. Un cordial saludo.

Competencias

OrganizaciónPensamiento analíticoCoordinaciónAdministraciónFinanzasContabilidadComunicaciónInglésMicrosoft OfficeAutoCadSageCRMRecepciónInteriorismoCreatividadEfectividadDirección de ProyectosProactividadÉticas de TrabajoIniciativaCompañerismoCordialidadAsertividadLealtad

Experiencias

Asistencia a la Dirección/ Administración/ Comercial

07-2019 - 08-2020 Administración • Asistencia a la dirección coordinando las diferentes actividades programadas • Asesoramiento comercial, visitas de propiedades con clientes, ventas de propiedades residenciales, locales, fincas y parkings • Funciones administrativas, documentación y gestión de la información. Ofimática e Internet • Gestión de alquileres, contratos, toma de cobros, gestionar las remesas y emisión de recibos • Servicios de atención al cliente, telefonía y correo electrónico • Comunicación oral y escrita con el uso de la lengua extranjera inglesa • Marketing, actualización de página web, fotografías, creación de anuncios inmobiliarios • Soporte a la agencia de viajes gestionando los diferente programas, asesoramiento y ventas de viajes

Diseñadora de Cocinas y Muebles, Asesoramiento y Ventas

09-2016 - 01-2018 Diseño/Ingeniería civil/Ingeniería industrial• Dar la bienvenida a los clientes en la sala de exposiciones presentando la empresa y detallar el proyecto en cuestión, ya fuere cocinas o muebles para proyectos residenciales o comerciales • Informar y asesorar al cliente sobre los productos de la organización mostrándoles los diferentes materiales y modelos de cocinas que satisfacieran las necesidades y el presupuesto • Escucha activa y anotación de necesidades y requisitos. Inspección, fotos y medición del proyecto • Diseño de la cocina, preparación de presupuestos y de la presentación PowerPoint • Gestionar la información del cliente, organizar reuniones y seguimientos para revisar el diseño de la cocina y el mobiliario con muestras y acabados • Cerrar la venta y procesar los pedidos. Gestionar la administración de documentación, inventarios, presupuestos, contratos, proformas, facturas, pagos, archivar, etc. • Delinear los planos eléctricos, mantener una estrecha coordinación con el técnico e instalador y realizar un seguimiento con inspecciones del las obras cuando fuere necesario • Supervisar el proceso de instalación, proporcionar soporte hasta la finalización del proyecto • Uso de sistemas operativos Winner, AutoCAD, JProject y también Photoshop y Microsoft Office

Interiorista y Especialista en Materiales, Muebles y Accesorios (FF&E)

08-2014 - 09-2016 Arquitectura/Urbanismo • Asesoramiento a los clientes para debatir el proyecto en cuestión, ya fuese residencial o comercial • Inspección, prestar gran atención a los detalles, tomar medidas y fotos necesarias del proyecto • Diseñar, coordinar y supervisar el equipo de dibujantes, preparar los PowerPoint e imágenes 3D • Revisiones de diseño conforme a lo establecido con el cliente y el equipo para formalizar el contrato • Facturación, presupuestos, solicitar muestras de materiales y procesar pedidos, cobros y pagos • Proveer dibujos técnicos de instalaciones eléctricas e hidrosanitarias, preparar la documentación y especificaciones necesarias para coordinar con el responsable de instalaciones y supervisar el proceso de ejecución completo hasta su entrega • Uso de sistemas AutoCAD, 3D Max, Photoshop, Sketchup, Outlook, Word, Excel y PowerPoint

Marketing Project Manager

10-2013 - 06-2014 Organización de eventos• Organizar y coordinar proyectos de marketing asegurando el cumplimiento de todos los estándares de calidad y seguridad • Desarrollar estrategias de comunicación elaborando campañas de investigación, promoción y publicidad, aplicando a los principios de la planificación estratégica y de la dirección por objetivos • Analizar a los posibles consumidores mediante técnicas de investigación de mercado • Administración, organizar, liderar y asignar las diversas actividades de encuestas al personal • Supervisar el progreso para asegurar que se cumplieran en los plazos y se siguieran los protocolos • Resolución de problemas, dar soporte e instruir el personal • Establecer alianzas estratégicas con otras organizaciones

Teleoperadora/ Atención al Cliente y Gestión de Cuentas del Abonado

08-2009 - 01-2013 Infra/Redes/Telecomunicaciones• Atender las consultas telefónicas y los correos electrónicos de los abonados de pequeñas y grandes empresas. Resolver dudas, incidencias, cuestiones técnicas y de facturación proporcionando la información adecuada con el uso de aplicaciones internas CRM: Cockpit, Webcc y Salesforce • Tareas de administración, informáticas y de contabilidad con los sistemas: ICCS y Lotus Notes. Modificación y actualización de datos. Gestión de nuevos contratos, cobros, ajuste de facturas y optimizaciones de tarifas. Comunicación telefónica, por fax, correo electrónico y ordinario • Proporcionar un Servicio al Cliente de calidad con excelentes modales y técnicas telefónicas • Retención, gestión de quejas, tomar decisiones y derivar llamadas a departamentos correspondientes • Interacción de equipo y buena comunicación entre los diferentes departamentos para garantizar la visibilidad de todos los asuntos en el sistema interno y el buen funcionamiento de la actividad • Promocionar la empresa mediante cross y up-selling los nuevos productos, servicios y ofertas

Decoradora de Interiores y Encargada de la Tienda

05-2006 - 07-2009 Arquitectura/Urbanismo• Recibir a clientes nuevos y existentes en la sala de exposición y determinar sus necesidades • Asistencia a la dirección, informar y asistir al director de las labores diarias y seguimientos de los diferentes proyectos de diseño. Priorizar tareas y brindar el mayor apoyo y asesoramiento posible • Llevar parte de la contabilidad y la administración, preparar y emitir presupuestos y facturas • Diseño a mano alzada y con AutoCAD. Preparar presentaciones con PowerPoint. Organizar reuniones con los clientes. Contactar y negociar con arquitectos, proveedores y contratistas, coordinando y supervisando el proyecto durante todo el proceso hasta su totalización • Continuo seguimiento y comunicación con los clientes sobre los requisitos y trayecto del proyecto • Supervisar la tienda y a los empleados asegurando el buen mantenimiento de la misma, así como organizar el material de diseño, gestionar los inventarios y los nuevos los pedidos • Brindar altos estándares de servicio al cliente, ventas, visual merchandising y mercadotecnia

Gestora de Cuentas de Clientes (CRM) y Contabilidad

04-2004 - 04-2006 Marketing• Llevar la contabilidad deudora y acreedora, los libros diarios, conciliaciones bancarias y el cierre de caja. Tramitar la administración y la documentación de la financiación de los vehículos vendidos, atención al cliente y cubrir la recepción puntualmente • Customer awarness. Contactar los clientes como seguimiento después del servicio proporcionado por la empresa registrando toda la información, sugerencias y comentarios para mejorar el servicio • Desarrollo, actualización y mantenimiento del programa CRM Salesforce Sage ACT • Marketing. Procurar aumentar las ventas y mantener el nivel de ISO, actualizar la web de la empresa con nuevas ofertas automovilísticas y fotografías, cross y up-selling productos y servicios de la organización, apoyar a los compañeros y formar a nuevos empleados en la aplicación Salesforce. • Coordinar con los gerentes de los diferentes departamentos para asegurar un buen funcionamiento del proceso activa y apropiadamente

Supervisora de Recepción y Reservas

04-2004 - 03-2005 Relación con el cliente/Asistencia• Supervisar el buen funcionamiento de la recepción, protocolos y procedimientos diarios • Mejorar y llevar el Servicio al Cliente a los más altos estándares de profesionalismo • Coordinación y colaboración con los gerentes de hotel informando sobre tareas diarias y eventos • Mantener la seguridad de los huéspedes, la recepción siguiendo las políticas de confidencialidad • Gestionar la documentación del cliente, tramitar las reservas hoteleras, atender la correspondencia electrónica, cobros y cierre de caja diaria • Mantener un rendimiento exigente alto de reservas, actualizar tarifas y disponibilidad con agencias y páginas web asociadas • Delegar tareas, preparar reuniones de equipo, facilitar formación y apoyo a nuevos empleados • Organizar reuniones, conferencias y banquetes de pequeños y grandes grupos privados y empresas • Sistema operativo de hotel I.G.S., Excel, Outlook, Word Processing e Internet

Recepcionista

12-2002 - 03-2004 Relación con el cliente/Asistencia• Responder y dirigir las llamadas y los clientes entrantes de manera educada, organizada y rigurosa • Realizar los check-ins dando la bienvenida y registrando los clientes de manera cordial y metódica. Verificación de los datos de los huéspedes siguiendo los protocolos de la empresa • Realizar los check-outs de manera eficaz con altos estándares de profesionalismo y organización • Proporcionar la información adecuada a los clientes sobre los servicios y productos del hotel • Procesar cambios de moneda extranjera, tomar y registrar pagos periódicos y hacer el arqueo de caja • Actividad administrativa, responder correos electrónicos, tomar reservas, archivar, preparar la correspondencia y documentos utilizando el sistema informático Fidelio y MO (Microsoft Office) • Coordinar y efectuar el traspaso de sucesos diarios e incidencias a las compañeras y gerentes

Formación

Grado Superior Administración y Finanzas- Ilerna

2019 - 2021 Formación profesional de grado superior Lleida, Província de LleidaContabilidad/Control de gestiónContablidad y fiscalidad. Documentación empresarial. Gestión de Recursos Humanos. Ofimática. Comunicación y Atención al Cliente. Gestión de Logística. Inglés empresarial.

Certificado TEFL & TESOL de Inglés- Global Tefl UK

2013 - 2014 Formación profesional de grado superior London, United KingdomComunicación• Planificación de la Lección y Técnicas en la Clase • Gramática y Vocabulario • Enseñar Inglés Leído, Hablado y Escuchado • Pronunciación y Técnicas de Corrección • Enseñar Inglés ESP para Empresas • Preparación de Evaluaciones y Exámenes

BUP y COU- Salvador Vilaseca

2000 - 2001 Bachillerato Reus, TarragonaEducaciónLengua Castellana, Filología Catalana, Biología, Física, Química, Matemáticas, Historia, Geografía, Geología, Dibujo Técnico. Lengua Inglesa, Filosofía. Latín.

Mis cualidades

Comunicador/a
Espíritu de equipo
Emprendedor/a
Convincente

Idiomas hablados

  • Catalán

    Lengua materna

  • Español

    Lengua materna

  • Inglés

    Profesional

Mi presencia en internet

Hacer que su futuro sea todo un éxito.
  • Directorio de empleos
  • Directorio de empresas