Ecaterina Berzan - WIZBII Ecaterina Berzan ha publicado su perfil profesional en WIZBII. E B

Ecaterina Berzan

Filología Ingles y Francés

43 años • Barcelona

Currículum

Cuento con amplia experiencia en atención al cliente en diferentes sectores y en ámbito internacional. Mi personalidad está orientada al trabajo en equipo, buscando la excelencia en la atención al cliente, como recurso más importante que posee una empresa, logrando con ello la fidelización de los mismos y el incremento en ventas. Fluida comunicación oral y escrita en los idiomas siguientes: inglés, francés, ruso, español y rumano, con capacidad de traducción simultánea.

Experiencias

Directora Salón de Belleza

09-2007 - 01-2016 • Elaborar y gestionar todos los procesos administrativos del Salón; presupuestos, caja, ingresos, pedidos, stock, etc. • Gestión de personas. • Responsable de la atención a los clientes en: fidelizar, dar información, resolver dudas, quejas, solución de problemas, etc. • Gestionar la promoción de la imagen del salón en la atracción de clientes y manejar estrategias de ventas de productos y servicios propios del negocio.

Asistente de Direccion

05-2007 - 08-2007 • Coordinación e implementación de procedimientos de la oficina. • Elaboración de protocolos, documentos etc. • Organizar reuniones/ Hacer traducciones. • Responder a solicitudes, incluso el servicio consular etc. • Temas financieros: gestión de los presupuestos, facturación, elaboración de informes etc.

Passenger Service Manager

08-2005 - 04-2007 Energía/Materiales/Mecánica• Supervisión técnica del personal auxiliar (Facturación, Sala Vip, Sala de Delegaciones Oficiales, Zona Transfer etc.) • Informar sobre los cambios producidos en las reglas de facturación de las aerolíneas. • Supervisar a los pasajeros y su equipaje en el proceso de facturación. • Supervisar que las reglas de facturación de cada aerolínea sean cumplidas según las normativas establecidas. • Organizar y gestionar situaciones en caso de irregularidades de vuelo. • Controlar la transportación de las mercancías peligrosas. • Interactuar y cooperar con representantes de las aerolíneas, frontera y servicios de aduana etc.

Passeger Service Agent

11-2002 - 07-2005 Energía/Materiales/Mecánica• Facturación pasajeros y sus equipajes, control de billetes y documentación. • Embarque y desembarque. • Asistencia a PMRS (pasajeros con movilidad reducida) y pasajeros especiales, como los menores de edad sin acompañante. • Facturación pasajeros sala VIP, sala de Delegaciones Oficiales, Transfer. • Conocimiento del programa SITA DCS. • Rellenar PIR (Property Irregularity Report) en caso de pérdida/daño equipaje.

Formación

Escuela De Administración De Empresas (Eae), Barcelona (Spain)

2015 - 2017 Barcelona, Spain, BarcelonaDirección de empresas

Universidad Estatal De Moldavia

1997 - 2002 Chisinau, MoldovaEducación

Idiomas hablados

  • Inglés

    Profesional

  • Francés

    Profesional

  • Ruso

    Profesional

  • Español

    Profesional

  • Catalán

    Nociones

  • Rumano

    Lengua materna

Hacer que su futuro sea todo un éxito.
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