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Chamorro Cid Ivan

IT support officer T1/T2

28 ans • Barcelona

Résumé

Joven y resolutivo IT support officer T1/T2 acostumbrado a trabajar en ambientes nacionales e internacionales, concretamente en call centers multilingües y congresos internacionles ofreciendo también assistencia en IT al stand directamente. Soy un profesional adaptable, aprendo rapido nuevas implementaciones o modelos de trabajo y actuo siempre con mucha etica y proactividad a la hora de entender el problema que me expone mi cliente.

Compétences

quick learnerCOMUNICACIÓN INTERNAComunicacion Con ManagmentVoIPCalmar ConflictosVersátilMultilingueRedacción De Documentación

Expériences

IT support officer T1&T2

Conception / Génie civil / Génie industrielAssistencia a campaña directamente en planta dirijida principalmente a agentes de call center en su puesto y altos cargos en su trabajo diario: infraestructura física de red, puesta a punto de equipamiento IT, como también salas de reunion y formación. Active directory para crear nuevos agentes, grupos y dar acceso a diferentes partes del dominio. VOIP y sistema de telefonia, protocolos de actuación y estandares de calidad IT, Citrix, aspect tecnologies entre otras comunes dentro de la infraestructura y CRM propias de un call center.

IT field support

Infra / Réseaux / TélécomsTrabajé como técnico IT de campo cubriendo el World Mobile Congress 2017 revisando toda la infraestructura de comunicacion del evento junto con su wireless 4G y 5G, evitando frecuencias no autorizadas y haciendo respetar la politica de wifi a todos los stands presentes.

Agent technical service

Infra / Réseaux / TélécomsAgente tecnico en call center dedicado a la assistencia a empresas en aspectos con VOIP o telefonia por internet. Usando un gestor de incedencias como Sugar o Salesforce para tratar los tickets y dentro de unos protocolos de satisfacción y calidad en assitencia telefónica y técnica.

Formations

Inesdi Digital Business School,

2015 - 2016 Máster Barcelona (Spain)Marketing, Conception / Génie civil / Génie industriel, Infra / Réseaux / TélécomsCerticado de community manager dentro del plan de estudios del master en marketing digital de inesdi.

Escuela Industrial De Barcelona

2008 - 2010 Formación profesional de grado superior Barcelona (Spain)Infra / Réseaux / Télécoms, Développement informatiqueLo mas interesante es que nos ofrecieron certificarnos en CISCO CCNA R&S por el cual termine y tuve licencia activa hasta su expiracion. Actualmente renovando mi licencia de nuevo.

Mes qualités

Communiquant
Esprit d'analyse
Esprit d'équipe
Réactif

Langues parlées

  • Anglais

    Professionnel

  • Catalan

    Langue maternelle

  • Espagnol

    Langue maternelle

  • Russe

    Notions

Expériences Extra Professionnelles

Fundador

Barcelona Activa
- Maintenant

Estructurando y fundando bases de mi start up en tiempos libres que nunca afectan a mi trabajo diario, que es el prioritario para mi vida y tambien start up.

Mes souhaits

Avant mes 30 ans

Fundar mi start up tecnologica relacionada con el mundo de assistencia a empresa en IT.