Dpto. Calidad / Dpto. Venta telefónica
12-2014 - 08-2017 Ventas - Escucha y evaluación de las llamadas y de los agentes.
- Validación de las ventas telefónicas, verificando que cumplen con todos los requisitos legales, para la contratación o no del producto o servicio.
- Valorar que todas la ventas cumplen, además, la calidad exigida mediante métodos de puntuación.
- Verificar que se está operando de acuerdo a los protocolos y normativa establecida por la empresa.
- Elaboración de informes diarios de ventas, de calidad y puntuación de los agentes.
- Relación directa con el supervisor de la plataforma para análisis de calidad y rendimiento.
- Los primeros 18 meses realizando venta telefónica de seguros.