Gestor de cuentas de impagados
05-2017 - AhoraVentas gestión de diferentes carteras de clientes con cuentas impagadas
ÁNGEL L. SANTOS
credit control & customer care
55 años • Madrid
Currículum
Profesional de la gestión de cuentas de clientes, con experiencia en diferentes sectores: finanzas, telecomunicaciones, seguros... Especialista en cuentas de créditos: análisis de riesgos, control del crédito, prevención del fraude, control de facturación, gestión de cobros y recobro de impagados Coordinación de equipos de trabajo como Credit Control Team Leader y Supervisor de Servicios de Atención al Cliente Planificación, Seguimiento y Control de Objetivos (KPIs) y de Niveles de Servicio (SLAs) Reporting y Análisis de la Actividad: Cuadros de Mando (CMI), Business Objects, MS Office...
Competencias
Experiencias
Coordinador de servicio
03-2000 - 10-2014 Infra/Redes/Telecomunicaciones Coordinación de las Agencias Externas de Recobros para la gestión de las diferentes carteras de impagados:
• Recobro no amistoso,
• Pre-contencioso y Contencioso,
• Pre-Fallido y Fallido
• Cesión y Venta de deuda …
Definición, seguimiento y control de los objetivos en cada una de las fases de recobro.
Control de Facturación y Cobros de clientes Grandes Cuentas, con servicios móviles y fijos.
Soporte a gestores personales para el Reporting "on demand" de la actividad de clientes Grandes Cuentas.
> Operaciones / Atención al Cliente
Coordinación del servicio de Atención al Cliente (segmento Empresas y Grandes Cuentas) con responsabilidad sobre los niveles de servicio (SLAs) tanto de la 1ª línea como de los equipos de soporte (back office).
> Operaciones / Créditos – Facturación y Cobros
Control de Facturación, Gestión de Cobro y Recobro de Impagados, a través de plataformas de recursos propios y proveedores externos (ETT y Outsourcing), reportando a la dirección del COS (Centro de Operaciones y Servicios).
Formación
Universidad Europea De Madrid
2015 - 2016 Ventas , Gestión de proyectos/Producto
Mis cualidades
Idiomas hablados
Inglés Profesional Español Lengua materna
Mis deseos
hacer de este mundo un lugar en el que nuestros hijos vivan mejor que nuestros padres