Account manager Grands comptes

Description de l'offre

La mission de l'Account Manager et du Customer Success est d'assurer le suivi des clients (Carrefour, Super U) et de mettre en place des stratégies d'upsell et crossell: il sera responsable, en lien direct avec le Sales Manager et les opérations, de la mise en place de process de suivi clients afin d'assurer une rétention des clients pour assurer une croissance pereine de l'entreprise:
- Customer Success: résoudre les problèmes rencontrés par nos clients sur notre webapp, conseiller sur les produits et les installations. Etablir du lien avec nos Offices Managers.
- Account Manager: mise en place de process de suivi clients, analyses de leurs besoins et de leurs commandes, recommandations, proposition de nouveaux services complémentaires. Missions :
- Prise en main de notre back-end pour comprendre les clients. Mise en place de KPI clefs, mises en place de nouveaux outils d'account management.
- Gérer et mettre en place des stratégies d'upsell et crossell de nos clients.
- Assurer une veille du marché afin de proposer des améliorations du service

Profil recherché

Réactif(ve), organisé(e), rigoureux(se), fiable avec d’excellentes qualités relationnelles : dévoué(e), bienveillant(e), professionnel(le) et déterminé(e) à apporter des solutions. Vous êtes intéressé(e) par les nouvelles technologies et souhaitez faire partie intégrante d’une équipe jeune toujours prête à relever de nouveaux défis. La maitrise complète du français (écrit et oral) est indispensable. La maitrise de l’anglais est un plus.

À propos de La Relève

Notre client est la solution digitale n°1 permettant de constater ou de faire constater l’état d’un bien (véhicule, appartement, bateau, équipement...) sur mobile et tablette, n’importe où et à tout moment, de manière guidée, rapide et sécurisée. La solution permet de créer un rapport digital avec photos infalsifiable horodaté et géo-localisé, sécurisé par certificat électronique et Blockchain.