Soporte Técnico VAS

Descripción de la oferta

El transporte está en el centro de la sociedad moderna. ¿Te imaginas utilizar tu experiencia para dar forma a soluciones de transporte sostenibles para el futuro? Si busca marcar la diferencia a escala global, trabajando con tecnologías de próxima generación y los equipos colaborativos más agudos, entonces podríamos ser la combinación perfecta.

Valoramos la privacidad de sus datos y, por lo tanto, no aceptamos solicitudes por correo. 

Quiénes somos y en qué creemos 
Nuestro enfoque en la inclusión, la diversidad y la equidad nos permite a cada uno de nosotros la oportunidad de llevar nuestro yo auténtico al trabajo y prosperar al proporcionar un entorno seguro y de apoyo, libre de acoso y discriminación. Estamos comprometidos a eliminar las barreras de entrada, por lo que le pedimos que, incluso si cree que no cumple con todos los requisitos en la descripción del trabajo, presente su solicitud y permítanos decidir.

 

Solicitamos:   Soporte Técnico para talleres de Autobuses  

 

Objetivo:  Brindar el soporte telefónico inmediato a clientes de nuestro producto que nos contactan para solicitar auxilio carretero haciendo uso de la Línea 01800 de Volvo Action Service (VAS). Con el objetivo de lograr poner en servicio el autobús en problemas y/o enviarlo al Punto de servicio o Taller Volvo WSI más cercano.

 

Actividades principales: 

 

 

·  Observar y respetar las normas de seguridad, ambiental y laboral.
·   Participar en las actividades de mejora continua a través de los programas institucionales de Desarrollo Organizacional y VPS (Sistema de Producción de Volvo) con el fin de optimizar los recursos.
·  Responsable de asegurar el rescate carretero correspondiente al llamado de nuestros clientes a través de la línea 01800 de Volvo Group Mexico.
·  Contestar rápidamente las llamadas recibidas y coordinar acciones.
·  Ubicar via GPS telematica (Si es que el autobús en cuestión cuenta con ella), para de ser necesario, confirmar el lugar mas exacto donde se encuentra el autobús fuera de servicio.
·  Mantener SIEMPRE el contacto con el cliente en cada llamada para confirmar la recepción de llamada, avance al rescate o soporte técnico.
·  En caso de ser posible brindar el mismo la asistencia técnica de lo contrario canalizar la llamada al punto de Servicio Volvo o Taller WSI más cercano.
·  Actualizar y mantener junto con los Gerentes de Servicio Tecnico y Contratos de Mantenimiento una base de datos robusta y efectiva de proveeduría de Gruas.
·  Activar el requerimiento de “alta” de proveedores de grúa que sean necesarios.
·  Mantener y cuidar los equipos de comunicación y sistemas que le sean otorgados.
·  Elaborar bitacora de incidencias.

 

Escolaridad:  Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica / Mecatrónica o Afin

 

Experiencia: 

·  Experiencia de 2 a 3 años en coordinación de equipos de trabajo. Interdisciplinario en el área Técnica (Motor diesel, transmisión, diagramas eléctricos y interpretación de códigos de falla y conocimientos  en telemática) administrativa, con excelente trato al cliente y manejo de conflictos.
·  Sistemas:
·  Impact
·  Volvo connect
·  VDA+
·  Techtool

IMPORTANTE CONTAR CON DISPONIBILIDAD DE HORARIO: TURNOS MATUTINOS, MIXTOS Y NOCTURNOS DE L A S . 

 

Job Category:  Sales & Services

Organization:  Volvo Buses

Travel Required:  No Travel Required

Requisition ID:  12745