Expire bientôt Vente-Privée.com

Responsable CRM H/F

  • CDI
  • Saint-Denis (Seine-Saint-Denis)
  • Master, Titre d'ingénieur, Bac +5
  • Ventes

Description de l'offre

EQUIPE :

Au sein du département Marketing, la Direction de l'Expérience Utilisateur a pour mission d'améliorer continuellement l'expérience proposée à nos membres et le positionnement de notre site comme grand magasin multi-spécialiste, et ce sur tous les points de contacts (interfaces et communications). Elle a un vrai enjeu sur le delivery régulier de nouvelles fonctionnalités engageantes et performantes.

Nous fonctionnons en organisation agile autour de produits focalisés sur l'atteintes d'objectifs clairement définis pour garantir les ambitions de développement du groupe. Les produits sont constitués des expertises techniques (développeurs), fonctionnelles (Product Owners et UX/UI Designers), et métier (Acquisition de membres, CRM, Datamining,…)

Nos produits sont structurés autour de 2 grands axes business :

  • Cycles Membres : First-time buyers, Member life cycle, Post-sale
  • Cycles Achats : Navigation, Sales, Order Pipe, Marketplace

MISSION :

Rattaché directement au Responsable Cycle Membre, vous prenez en charge le pilotage de l'activité CRM France (campagnes automatisées visant à accélérer l'activation et le repeat + gestion des communications marques qui garantissent la pérennité du trafic quotidien)

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Vous managez les 3 chefs de projets CRM en charge des campagnes automatisées ainsi que le responsable de l'activité emails dédiés (équipe de 4 personnes) et les développez sur l'expertise CRM.
  • Vous définissez la vision CRM de vente-privee et créez de la transversalité et de la cohérence au sein des deux expertises que vous encadrez
  • En vous appuyant sur vos équipes, vous identifiez des projets structurants visant à l'amélioration de l'activation et du repeat et garantissez le delivery des actions mises en place et l'atteinte des résultats. Pour mettre en oeuvre les actions et les triggers, vous vous appuyez sur le produit qui regroupe les expertises fonctionnelles (PO /UX) et techniques (devs).
  • Vous pilotez les KPI's principaux des actions CRM, et accompagnez vos équipes dans la structuration de leur activité et dans l'analyse de leurs actions, en vous appuyant sur l'expertise de l'équipe Data / Insight.
  • Vous nourrissez le responsable cycle membre avec des insights forts grâce à une parfaite compréhension de votre activité et des comportements membres.
  • Vous ferez le lien avec le service client afin d'identifier les irritants dans l'expérience membre.

Profil recherché

PROFIL :

Issu d'un Bac+5 (profil business school), vous justifiez d'une expérience significative (> 6 ans) en management des expertises CRM dans un environnement e-commerce.

Vous avez déjà managé des équipes et vous savez créer une dynamique d'équipe et insuffler l'énergie à vos collaborateurs au quotidien.

Vous faites preuve d'une grande capacité d'analyse et de synthèse. Vous savez faire parler les chiffres et vous aimez creuser toujours plus loin pour améliorer votre compréhension de l'activité. Excel est votre ami !

Vous possédez une forte culture du résultat et savez travailler dans un environnement exigeant mais stimulant.

Vous êtes en mesure de développer une vision business de vos activités, en prenant le recul nécessaire par rapport aux actions, aux autres départements et au contexte externe.

Vous savez faire preuve d'une grande adaptabilité pour évoluer dans des environnements extrêmement mouvants.

Vous avez un bon sens relationnel et savez travailler et adapter votre communication aux différents services internes.

Vous disposez d'un anglais professionnel courant (travail à 40% du temps en anglais).


À propos de Vente-Privée.com

Avec VEEPEE, le groupe vente-privee ouvre un nouveau chapitre de son histoire européenne avec la convergence des différentes sociétés qui le composent et leurs 6 000 collaborateurs vers une seule et même marque.

Regroupant Privalia, Vente-exclusive, Designer & Friends, Zlotewyprzedaze, Eboutic et vente-privee, Veepee est aujourd'hui présent dans 14 pays et devient un acteur majeur du commerce digital européen, avec 72 millions de membres et un volume d'affaires de 3,7 milliards d'euros en 2018.

Nos 6 000 collaborateurs ont choisi Veepee pour réveiller leur quotidien ! Tous ensemble, ils mettent les nouvelles technologies au service de nos stratégies, afin de proposer la meilleure expérience possible à nos clients.

Vous avez soif d'apprendre ? Veepee vous permet de construire votre parcours parmi une pluralité de métiers et de vous renouveler constamment. Tech, logistique, marketing, commercial, production des ventes… prenez part à une aventure humaine au cœur d'enjeux digitaux.

Impatients de nous rencontrer ? Nous avons hâte aussi !

Faire de chaque avenir une réussite.
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