Téléconseiller H/F

Description de l'offre

Description de l'offre

Dans le cadre d’une prestation de service, nous recherchons des téléconseillers H/F pour prendre en charge une activité de traitement d’appels au sein de notre Centre de Relation Client de METZ (Augny).

Plusieurs postes sont à pourvoir en CDD à temps plein à partir du 17 août 2020 pour une durée de 3 mois.

L’activité consiste à :

- Orienter, informer et conseiller les usagers

- Traiter les réclamations

Votre Mission sera de :

- Répondre aux appels entrants – et parfois de participer à des campagnes d’appels sortants

- Assurer l'accueil, l'information et l'assistance des usagers,

- Gérer le traitement des réclamations en qualifiant la demande et en apportant une solution

- Réaliser le transfert d'appel au niveau 2 en fonction de la demande

- Procéder à la qualification des demandes

Profil recherché

Profil requis

Profil recherché

·  De formation de niveau Bac à Bac+2, vous maîtrisez la relation client à distance ainsi que les outils informatiques (logiciel de gestion, Word, Excel) ;
·  Vous détenez de préférence une première expérience au sein d'un centre d’appels ou en relation commerciale / usagers.
·  Vous avez une bonne expression orale et écrite
·  Vous avez une bonne maîtrise de soi et le sens de l’écoute
·  Vous avez le goût du service à l'utilisateur ou à l'usager.

Détails du poste

·  La rémunération est composée d'un salaire de base brut mensuel de 1539.42 €, d'une prime de performance brute mensuelle selon critères, et d'une mutuelle d'entreprise.
·  Amplitude horaire : du lundi au samedi de 8h00 à 19h00

Processus de recrutement

Compte tenu du contexte lié à la crise sanitaire, nous nous adaptons en vous proposant un recrutement 100% digital.  Dans un premier temps, n ous étudierons votre candidature. Si votre profil a retenu notre attention nous vous inviterons à passer un entretien vidéo en différé. Vous devrez répondre à un panel de questions via l’outil Easy Recrue. Dans un second temps vous serez contacté par téléphone ou par mail sous un délai de 10 jours. Restez connectés !