Les offres de “Station F”

Expire bientôt Station F

Customer Happiness / chargé(e) de clientèle (alternance ou stage)

  • Stage
  • Paris 1er Arrondissement (Paris)
  • Ventes

Description de l'offre



À propos

Fibrany est la box capillaire N°1 en France des cheveux bouclés, frisés et crépus.
Créé en 2019, Fibrany propose des box avec et sans abonnement, qui permettent de tester chaque mois 5 à 6 produits grand format, pour prendre soin de ses cheveux de manière simple et efficace, avec une routine capillaire complète.

Descriptif du poste

Rattaché(e) au responsable marketing, tu seras partie prenante sur tous les sujets liés à l’expérience client, et plus particulièrement sur les points suivants :

·  Assurer le suivi de la livraison des commandes
·  Mise en place d’un programme de fidélisation des clients
·  Faire du phoning, afin d’étudier les besoins des clients
·  Mise en place de questionnaires afin d'améliorer l'expérience client
·  Mise en place d’un programme de clients embassadeurs
·  Organiser des évènements avec les clients historiques
·  Gérer les problèmes de livraison en collaboration avec le logisticien
·  Apporter des conseils capillaires personnalisés aux clients
·  Contribuer à la construction de la FAQ pour améliorer le traitement de problématiques fréquentes
·  Création de tutoriels pour accompagner les clients
·  Atteindre des objectifs quantitatifs et qualitatifs, tout en valorisant l’image de la marque

Profil recherché

·  Tu es capable de te mettre dans la peau de nos clients pour comprendre leurs attentes et proposer des solutions adaptées.
·  Autant à l'aise à l'écrit qu'à l'oral, tu es autonome et tu sais faire preuve de rigueur
·  De nature optimiste, tu aimes le contact humain et tu sais t'adapter à ton interlocuteur
·  Patient(e) et pédagogue, tu sais garder ton calme et la tête froide, quelque soit la situation
·  Tu as de l’empathie et tu es attentive aux besoins des clients
·  Un intérêt pour le domaine des cosmétiques est un plus

Process de recrutement

Premier entretien : au téléphone
Deuxième entretien : dans nos bureaux

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Alternance (12 mois)
·  Lieu : Paris, France (75013)
·  Niveau d'études : Bac +3
·  Expérience : < 6 mois
·  Télétravail partiel possible

Faire de chaque avenir une réussite.
  • Annuaire emplois
  • Annuaire entreprises
  • Événements