Technicien support expérimenté H/F (Durée indéterminée)

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Rattaché(e) au responsable du support, vous prenez en charge les demandes faites par les utilisateurs. En tant que technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :
Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
Analyser les incidents de 1er niveau, établir un diagnostic et prendre en charge la résolution
Traiter les demandes de 1er niveau
Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur
Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
Informer régulièrement l’utilisateur de l’avancement de son dossier et vérifier avec lui que le traitement est terminé
Remonter les problèmes récurrents et notifier sa hiérarchie des erreurs ou améliorations possibles des procédures en place
Gestion des comptes et autorisations d’accès
Périmètre :
Poste de travail
Imprimante, copieur, scanner
Téléphone fixe et portable
Connexion réseau
Logiciels
Réservation de ressources en libre-service (vidéoprojecteurs, micro-ordinateurs portables …)
Technologies :
Système d’exploitation : Windows
Messagerie : Lotus Notes
Téléphonie fixe/portable : cisco/android
Réseau : HP/avaya
Fabricant PC : Dell


Justifiant d’une expérience significative (+ de 4 ans) réussie à un poste technique, vous avez un excellent relationnel, vous possédez le sens du service et de la relation utilisateurs, et vous disposez de bonnes connaissances dans les domaines suivants :
Administration et résolution de problèmes
Environnements Microsoft Windows
Réseaux TCP/IP, Lan
Suite bureautique Microsoft Office
Une pratique de la messagerie Lotus Notes serait un plus

Lieu de travail : Lyon, France

Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle