Expire bientôt SPIE

Team Leader IT (Durée indéterminée)

  • CDI
  • Toulouse (Haute-Garonne)
  • Développement informatique

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Représentant de SPIE ICS sur le site du Client, en mode run avec une équipe dédiée.

En tant que Team Leader, vos responsabilités seront les suivantes :

- Maintenir le lien avec les principaux contacts opérationnels chez le client
- Vérifier l'utilisation efficace des ressources, de la planification et de l'ordonnancement et surveillance des travaux de l'équipe.
- Assurer la qualité et le respect des obligations contractuelles, en vue d'atteindre un haut niveau de satisfaction du client.
- Identifier des opportunités d'amélioration des processus et méthodes de travail existants.
- Vous reporterez l'activité auprès d'un interlocuteur dédié.

Dans le cadre de cette prestation, vous assurez également la gestion des demandes informatiques afin de contribuer à son optimisation.

En tant que gestionnaire des demandes, vos missions consisteront à :

- Contribuer au traitement des demandes reçues par le Service Desk
- Traiter les demandes en s'appuyant sur la base de connaissances
- Qualifier les demandes et les répartir aux équipes selon leur domaine d'expertise
- Planifier la gestion des demandes
- Suivre les réalisations
- Participer aux retours d'expérience sur la complétude de la base de connaissances

Profil du candidat à rechercher
Diplômé d'un bac + 2 en informatique, vous possédez deux ans d'expériences minimum au sein d'une fonction similaire.

Vous disposez d'une bonne connaissance de l'environnement poste de travail : Windows 8 & 10, périphériques, téléphonie fixe et mobile.

Vous maîtrisez les outils de ticketing et de suivi de dossiers.

Vous êtes apte à pourvoir gérer des dossiers complexes ainsi que les relations avec les utilisateurs VIP.


Idéalement diplômé d'un Bac + 2 en informatique, vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum dans le pilotage d'équipes : helpdesk/ assistance de proximité/ production informatique.

Vous disposez d'une bonne connaissance des processus et des outils liés à la gestion du poste de travail et de la gestion d'une production informatique.

Vous connaissez les technologies liés à l'environnement Microsoft (serveurs, software et applicatifs Windows).

Vous possédez un bon niveau de communication (oral et écrit) et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et votre clients.

Vous êtes orienté "satisfaction client" et avez le sens du service.

Lieu de travail : Toulouse

Niveau d'étude recherché : A-Sans diplôme(FR) / Primaire (BE)

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle

Langue / Niveau :

Anglais : B-Maitrise professionnelle élémentaire

Faire de chaque avenir une réussite.
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