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Delivey Manager Excellence Opérationnelle H/F (Durée indéterminée)

  • CDI
  • Vélizy-Villacoublay (Yvelines)
  • Energie / Matériaux / Mécanique

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Garant de la bonne application des référentiels,des processus, gestion de la satisfaction utilisateur, des compétences et des ressources
Le DM Excellence Opérationnelle s’assure du respect par tous les intervenants du programme des règles, processus et autres référentiels. Il est le garant du contrôle de la satisfaction utilisateur et à ce titre contrôle et suit la gestion des ressources et des compétences.
Amélioration de l’ensemble des processus de la prestation : incidents, demandes, problèmes.
Produire des documents de suivi du projet : compte-rendu de réunion, présentation des comités de pilotage et projet.
Gérer le contrôle de la satisfaction utilisateurs, gérer les enquêtes et prendre en compte les retours pour améliorer les usages et l’expérience utilisateurs.
Définir et mettre en place des indicateurs pertinents de suivi du contrat.
Assurer la cohérence et la pertinence du rapport et des analyses.
Organiser, préparer et animer des comités spécifiques en partenariat avec Client.
Participe à l’accompagnement aux changements.
Suivre quotidien des jalons de la production.
Détecter et remonter des alertes — définit et suit le plan d'action associé.
Gérer les ressources et les compétences.
Installer, améliorer la métrologie des prestations et fournir des analyses, Rapport, tableaux de bord sur l’ensemble du périmètre du marché
Analyse, contrôle, améliore les résultats de production sur l’ensemble de la prestation
Analyse les Rapport des charges prévisionnelles et la capacité de production


Idéalement de formation BAC+ 3 minimum et/ou avec une expérience de 5 ans. Vous justifiez d'une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL.
Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et vos clients. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service.

Lieu de travail : Vélizy-Villacoublay

Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle

Faire de chaque avenir une réussite.
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