Business Partner IT H/F (Durée indéterminée)

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Nous recherchons un Interface Client qui sera l'intermédiaire entre les fournisseurs de services et la DSI de notre client.

Votre mission principale portera sur l'assurance d'un relai local pour faciliter les interactions entre les fournisseurs SI et la DSI, tout en effectuant l'animation et le pilotage des différents domaines d'interventions de l'équipe Interface Client.

A travers ces différentes activités, votre rôle consistera à maintenir la qualité de la prestation, en étant un(e):

- Facilitateur / Facilitatrice : Suivre les incidents non standards ou sensibles et coordonner l'ensemble des projets.
- Promoteur / Promotrice : Animer le réseau des équipes dédiées sur la correspondance des services informatiques client et capitaliser les besoins métiers de l'environnement DSI.
- Accompagnateur / Accompagnatrice du changement : Créer et animer une communication de proximité.
- Médiateur / Médiatrice : Réaliser l'interface avec les équipes client.

o Collecter et challenger les besoins du métier
o Intégrer les besoins métiers dans une roadmap et les communiquer au Proxi Po
o Négocier avec le Proxi Po sur la priorité de traitement des besoins métiers et sur la capacité de réalisation de l'IT
o Promouvoir le Catalogue de Service IT et contribuer à faire évoluer les services IT en récoltant les retours des métiers et en les partageant avec les équipes IT
o Réaliser des reportings sur le niveau de satisfaction client envers l'IT (KPI, SLA)
o Gérer les contrats des prestataires externes, les external service provider, et es autres entités Airbus (KPIs, reporting)


Disposant d''une formation Bac + 2 en informatique, vous possédez une expérience solide dans le support informatique.

Vous disposez d'un bon relationnel valorisé par de l'écoute et de la pédagogie.

Votre niveau technique peut vous permettre d'assurer les échanges entre la DSI et les fournisseurs.

Vous êtes organisé(e) et capable d'établir des reportings de qualités auprès des différentes équipes.

Lieu de travail : Toulouse

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle

Langue / Niveau :

Anglais : D-Maitrise professionnelle complète