Offers “Siemens”

days ago Siemens

Service Centre Coordinator

  • Astana, KAZAKHSTAN

Job description



Координатор сервисного центра в Алматы. 
Основные обязанности по приему, обработке заявок и координации выполнения работ:
• Принимать заявки и любого рода информацию от клиентов. На основании обращения клиентов открывать сервисные сообщения в системе Control Center (транзакция в SAP системе) . Проверять наличие и условия обязательств компании по исполнению заявки клиента. Направлять обращения клиентов, не касающиеся сервиса оборудования, в соответствующие отделы компании.
• Своевременно направлять сервисное сообщение Техническому руководителю сервисной службы, для осуществления предварительного технического анализа (pre-clarification). 
• Назначать по согласованию с Техническим руководителем сервисной службы для выполнения работ Инженеров по ремонту, принимая во внимание: наличие у них необходимой квалификации, занятость другими работами, местоположение, а так же возможность и целесообразность совмещения  работ с иными запланированными работами. Уведомлять Технического руководителя сервисной службы, в случае недоступности/занятости Инженеров по ремонту.
• Сообщать клиенту информацию касающуюся исполнения работ: времени визита Инженера по ремонту, времени доставки запасных частей, инструментов и т.д.
• Отслеживать сроки доставки клиенту запасных частей, необходимых инструментов и приспособлений.  При назначении на работы Инженеров по ремонту, синхронизировать время прибытия с временем доставки запасных частей, необходимых инструментов и приспособлений. Вносить изменения в план назначенных работ в соответствии с изменением сроков доставки запасных частей, необходимых инструментов и приспособлений. .Информировать клиентов об изменениях в планах назначенных работ.
• Контролировать момент начала и окончания работ Инженерами по ремонту. В случае, если работы связаны со служебной поездкой, контролировать момент убытия и вносить изменения в план назначенных работ в соответствии с изменением фактического времени выполнения работ. Информировать клиентов об изменениях в планах назначенных работ.
• Оперативно уведомлять сотрудников Логистики сервиса о доступности запасных частей, инструментов и приспособлений  для возврата на склад, о месте нахождения возвращаемых запасных частей, инструментов и приспособлений, а так же предоставлять информацию о контактных лицах, обеспечивающих передачу возвращаемых запасных частей, инструментов и приспособлений.
• Обеспечивать оперативное предоставление Инженерами по ремонту заказ-нарядов (актов выполненных работ)  с полной информацией о выполненных работах. Уведомлять Технического руководителя сервисной службы, в случае задержек с предоставлением заказ-нарядов (не позднее одного дня после окончания выполненных работ). Своевременно, аккуратно и в полном объёме вносить информацию, представленную в заказ-нарядах в систему Control Center (транзакция в САП системе).
• Обеспечивать обратную связь с клиентом после выполнения работ, для получения информации о степени удовлетворённости клиента.
• Контролировать сроки выполнения инженерами  модификаций оборудования в соответствии с UI (update instruction) и их закрытие.
• Планирование выполнения регулярного технического обслуживания, на основании контрактных обязательств, совместно с Техническим руководителем сервисной службы. Согласование сроков выполнения регулярного технического обслуживания с пользователями оборудования.
• Ведение базы данных установленного оборудования в программе IPB (Installed Product Base) Tool: Внесение в базу данных установленного оборудования новых единиц, на основании информации о завершении инсталляции; Обновление базы данных установленного оборудования при изменении параметров оборудования (в случае замены основных компонентов, выпуска новых версий программного обеспечения и т.д.); Обновление базы данных установленного оборудования при изменении данных пользователя оборудования; Удаление из базы данных оборудования после завершения его эксплуатации пользователем; Ежемесячно предоставлять Директору сервисной службы отчёт о состоянии базы данных установленного оборудования.
• Контроль за своевременной поверкой контрольно-измерительных приборов и инструментов. Контроль за перемещением контрольно-измерительных приборов и инструментов с внесением данных в программу “ tools.accdb” .
• Планировать сроки выполнения модификаций и контролировать их выполнение и закрытие.
• В случае производственной необходимости в установленном законом порядке, по поручению руководства компании, выполнение дополнительных задач или обязанностей других работников организации,
• Оказывать поддержку сотрудникам сервисеого центра в оформлении командировок, отпусков, сверхурочной работы в выходные и праздничные дни.

Organization: Siemens Healthineers

Company: Siemens Healthcare Limited Liability Partnership

Experience Level: Experienced Professional

Job Type: Full-time