Customer Service Engineer (CSE) Imagen Healthcare, Area Centro

Descripción de la oferta

Job ID: 280033
Job Family: Servicio al Cliente
Location: Toledo
Organization: Siemens Healthineers
Type of contract: Indefinido

En Siemens Healthineers para equipos de Diagnóstico por Imagen, buscamos un/a Ingeniero/a de servicio al cliente (CSE) para equipos médicos de Diagnóstico por Imagen (equipos de Radiología, CT y/o Resonancia Magnética), reportando al Area Service Manager, para ejecutar todas las actividades de mantenimiento asignadas, coordinadas vía Customer Call Center (CCC). Servicio técnico postventa: resolución de incidencias correctivas, instalaciones de equipos, mantenimientos preventivos, modificaciones del sistema bajo los parámetros técnicos del fabricante a fin de garantizar los estándares y KPI´s de satisfacción del cliente. El centro de trabajo estará ubicado en Toledo.

Otras tareas principales dentro de la función:

· Realizar las instalaciones, entregas a cliente, mantenimientos, reparaciones, actualizaciones de los productos de su área de expertise y asistencia de otros productos, bajo supervisión conforme a estándares de calidad definidos por Casa Matriz.
· Comunicando con el CCC (Customer Call Center), seguir las instrucciones y avisos, asignando, ejecutando el proceso de Service SERVOR, asegurando la óptima calidad de servicio al cliente.
· Escalar aquellas incidencias no resueltas, siguiendo el proceso definido, informando al CCC y reportando al Area Service Manager. Del mismo modo reporta las reclamaciones vía Customer Complaint.
· Asegurar el buen uso de equipos, herramientas y materiales a disposición y reportar su uso a través del proceso y service report.
· Cumple con las regulaciones e instrucciones de seguridad nacionales y guías de operaciones de Siemens Healthcare.
· Mantiene la más alta satisfacción del cliente, en particular en el marco de Siemens Healthcare, Customer Service
· Todas las responsabilidades y trabajos deben realizarse con criterio de optimización coste-eficiencia, teniendo en cuenta la rentabilidad de Customer Service y los parámetros del negocio CS (aceptación vía presupuestos, ofertas, contratos de mantenimiento, etc) de acuerdo con el Area Service Manager.
· Comunicación efectiva en Cliente, trabajo en equipo, consecución de KPI’s de servicio

¿Qué requisitos se precisan?

· Ingeniería técnica o superior, especialidad electrónica, Licenciatura en Física.
· Valorable: Conocimento IT redes informáticas.
· Experiencia en entorno técnico de ámbito hospitalario.
· Conocimientos en Electromedicina, Radiología, CT y/o Resonancia Magnética.
· Disponibilidad para viajar a nivel nacional.
· Disponer de carné de conducir.
· Inglés B2 (Marco Europeo de referencia).

Con más de 45.000 empleados, Siemens Healthineers es uno de los mayores proveedores de tecnología de la industria sanitaria y líder en diagnóstico por imagen, diagnóstico de laboratorio y tecnologías de la información. Todo ello, con el soporte de un extenso portfolio en consultoría clínica, formación y servicios a nivel mundial, y adaptado a las necesidades de los clientes. Nuestro objetivo es que cada vez más personas disfruten de una vida más larga, con mayor calidad y más feliz.

La Diversidad en Siemens Healthineerses nuestra fuente de creatividad e innovación. Contar con diferentes tipos de talento y de experiencias nos hace ser más competitivos y estar mejor preparados para responder con éxito a las demandas de la Sociedad. Por ello, valoramos a las candidatas y a los candidatos que reflejen la Diversidad que disfrutamos en nuestra Compañía.