Alternant(e) - Chargé du support technique (h/f)

Description de l'offre

  Date de publication : 15/03/2019
·  Type de contrat : Alternance (12 Mois)
·  Département : Seine-Maritime (76)
·  Ville : ISNEAUVILLE

Informations générales

Opérateur global, le groupe dispose de positions d’envergure sur l’ensemble du marché français des télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs. 

Doté du premier réseau en fibre optique et d’un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. 

Le groupe propose une offre complète de services d’accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

 

Toutes les offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chargé du support technique (h/f)

Description de la mission

Vous êtes rattaché(e) à un responsable d'équipe au sein de la Direction des opérations B2B, plus précisément au sein du service technique client Data Entreprise. En tant qu'alternant(e) chargé(e) du support (H/F), vos missions sont les suivantes :

Le traitement de tickets jusqu'à résolution et clôture :

o Diagnostique technique avancé 

o Lancement et suivi des actions nécessaires à larésolution 

o Escalade au coordinateur / manager sinécessaire 

o Gestion de la relation client jusqu'à la clôture du ticket avec le client 

Le traitement des escalades jusqu'à résolution et clôture, ou escalade au niveau supérieur :

o Lancement et suivi des actions nécessaires à larésolution avec l'aide de son coordinateur et manager 

o Escalade au niveau 3 si nécessaire 

o Gestion de la relation client jusqu'à la clôture de l'escalade avec le client 

- Capacité à mobiliser les ressources detraitement (Prestataire terrain, Chef de Projet, Mise en réseau) 

- Respect des procédures mis à disposition et dela qualité de traitement des tickets (notamment communication) 

- Proposition d'évolution concernant la chaîne detraitement en vue d’optimiser les procédures et les process

Profil

Bac+2/3, vous souhaitez poursuivre vos études en alternance dans une dominante Réseaux/Télécom ou équivalent. 

Vous êtes familiers avec les grands principes des réseaux IP, ou une forte motivation pour être rapidement autonome. 

Vous maîtrisez les outils bureautiques et faites preuve de grandes capacités d'analyse et de diagnostique.