Technical Account Manager

Description de l'offre

Directement rattaché(e) au pôle technique et technologique de Tradedoubler, vous êtes responsable de la satisfaction de nos clients à la fois pendant le procès d'implémentation de nos solutions et dans son suivi/support technique.

Vos responsabilités incluent :

S'approprier rapidement les procédures techniques et les outils internes.
Assurer l'intégration et l'implémentation de notre système de tracking en accompagnant les clients dans sa mise en place (via API, FTP, intégrations, webservices (SOAP et REST)).
Fournir une assistance technique, efficace et personnalisée à nos clients pour maximiser leur satisfaction.
Gérer les plannings, communiquer sur les projets en cours (statut, timing, deadlines).
Prioriser le traitement des demandes en fonction de leur importance.
Intégration des catalogues produits clients (XML ou CSV).
Soutenir l'équipe commerciale pendant le processus avant-vente.
Faire évoluer de manière continue les bases de connaissance internes, contribuer à l'optimisation des outils du support - force de proposition.
Investiguer et travailler à la résolution des problèmes fonctionnels et techniques rencontrés au quotidien.
Communiquer sur les nouvelles fonctionnalités.
Rédiger des documents de support technique.
Auditer régulièrement les comptes et proposer des améliorations.

Profil recherché

Vous avez un intérêt marqué pour l'univers du digital et les nouvelles technologies, idéalement avec une première expérience dans un domaine similaire.
Vous êtes soit titulaire d'une formation diplômante technique de niveau BAC+4/5 type école d'ingénieur, soit titulaire d'un niveau BAC+2 (IUT/BTS).
Vous disposez d'une expérience de 2-3 ans sur une fonction équivalente, avec un focus Gestion Projet et/ou Account Management.
Vous disposez d'un excellent relationnel avec une personnalité enthousiaste, motivée et autonome. Votre sens du service, votre qualité d'écoute et votre capacité d'organisation sont des atouts indispensables pour ce poste.
Vous avez un esprit d'équipe, et souhaitez apprendre tout en étant opérationnel et influenceur au cours de cette expérience. Vous serez en contact direct avec les clients.
Vous êtes force de proposition et prenez des initiatives. Vous êtes capables de prioriser parmi plusieurs tâches à réaliser en parallèle et de diagnostiquer rapidement les problématiques des clients.
Vous disposez d'une bonne connaissance du HTML, JS, JQuery, XML.}

À propos de Reworld Media Factory

Fondée en 1999, Tradedoubler fait partie des acteurs leader du marketing à la performance en Europe.Notre société propose des solutions de marketing digital pour répondre aux enjeux de notoriété et d'acquisition digitale à plus de 2 000 annonceurs das le monde, à travers un réseau de plus de 118 000 éditeurs actifs.

Tradedoubler dispose d'une expertise métier sur le tracking, l'affiliation, la programmatique, le mobile, la data, les influenceurs, les médias sociaux et la création de contenu. Des entreprises, tous secteurs confondus, coopèrent avec Tradedoubler dans toute l'Europe, pour disposer de solutions de marketing basées sur la performance et le branding.

Tradedoubler dont le siège social est situé en Suède coté à la bourse de Stockholm, est présente sur 18 autres marchés et compte 250 collaborateurs. Parmi ses clients figurent HP, AccorHotels.com, L'Occitane, Microsoft, 3Suisses, Sarenza, OUI.sncf …)

Afin d'accompagner sa croissance et renforcer son équipe Tech, Tradedoubler recrute un(e) Technical Account Manager.