STAGE à temps plein - Animateur du compte Twitter du @RER_A (F/H)

Description de l'offre

01. Missions du stage

Au sein de l'entité Information Voyageur et Communication du RER A située à Vincennes, le stagiaire assure une veille sur le compte twitter @RER_A et une interaction conversationnelle avec nos abonnés :

• Renseigner les voyageurs en temps réel lors d'une perturbation

• Renseigner les voyageurs sur leurs déplacements, les travaux prévus / en cours

• Les informer sur l' évènementiel de la ligne

• Etre l'interface entre la ligne et les voyageurs qui nous remontent des signalements / dysfonctionnements

En cas d'incident, il sera amené à descendre au Poste de Commandes et de Contrôle qui gère la circulation des trains pour la partie RATP.

Profil recherché

02. Profil recherché

·  Une bonne maîtrise de Twitter et de ses codes.
·  Goût prononcé pour les nouveaux médias et les réseaux sociaux.
·  Compréhension des mécanismes communautaires.
·  Sens du contact client et de l'écoute.
·  Maîtrise rédactionnelle.
·  Curiosité intellectuelle, très bonne culture générale.
·  Une connaissance de l'entreprise et si possible du RER.
·  Réactivité et capacité à la prise d'initiative.

03. L'environnement de travail

Le groupe RATP, implanté dans 15 pays, sur quatre continents, est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien – un réseau multimodal parmi les plus complexes – et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'international. C'est une entreprise intégrée, qui détient une expertise globale : ingénierie, exploitation et maintenance.

Le stagiaire travaillera à l'entité Information Voyageur et Communication du RERA située au-dessus de la gare de Vincennes.

Il travaillera en étroite collaboration avec le Community Manager de la ligne et divers interlocuteurs.

Le compte Twitter compte à ce jour environ 130 000 abonnés (le plus gros compte à la RATP car il totalise 1/3 des abonnés de tous nos comptes réunis). Nous transportons 1 200 000 voyageurs/jours donc le trafic est dense et le compte est très sollicité au quotidien.

Ce poste nécessite beaucoup d'habileté, de diplomatie, de réactivité et de sang-froid. Il demande une forte disponibilité et une certaine souplesse horaires en cas de situation perturbée importante sur la ligne.

> Merci de transmettre vos CV et lettre de motivation par mail à :[email protected] et[email protected]


01. Informations complémentaires

Référence de l'offre : RER03/STG
Lieu : 94300 Vincennes
Horaires : Horaires en alternance d'une semaine sur l'autre. 6h-13h30 ou 12h30-20h du lundi au vendredi. Ces horaires peuvent changer en fonction des évènements de la ligne. De même, il peut arriver de travailler un weekend ou un jour férié.
Début du stage : 03 septembre 2018
Durée du stage : 6 mois
Gratification : En fonction du niveau d'études + gratuité des transports sur le réseau RATP
Pour postuler : Merci de transmettre vos CV et lettre de motivation par mail à :[email protected] et[email protected]