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Transport & Customer Services Supervisor

  • Contrato indefinido
  • Torija (Guadalajara)
  • Administración

Descripción de la oferta

Job Description

Role:  Transport & Customer Service Supervisor

Purpose of role:  To co-ordinate store deliveries by planning routes, managing hauliers
and ensuring all required preparation for departing hauliers is completed, solving all the aspects related to keep and increase the level of service from the team. Carry out administration duties and reporting tasks

Reports to:  Transport & Customer Service Manager 

Location:  Torija Distribution Centre (Guadalajara), Spain

Key Responsibilities:
·  Manage Transport administrative & Planning duties for the site
·  Provide day to day operational management and co-ordination of all the stores deliveries
·  Working in collaboration with the Warehouse Operation to deliver service to stores
·  Manage scheduling and planning of the transport operation
·  Analyse weekly transport  and customer service cost to ensure most cost effective solution
·  Management and review of daily, weekly and periodic store service reports
·  Ensure retail communications and relationship is managed accorded of service commitments
·  Pre-briefing and debriefing drivers arriving at Site
·  Challenging on any operational issues to ensure routes depart on time
·  Delivery of Transport Key Performance Indicators (KPI's)
·  Ensuring compliance to Standard Operating Procedures (SOP's)
·  Make sure that suppliers' invoices arrive on time and in the correct form
·  Taking proactive measures to ensure EHS (Environment, Health & Safety) standards are upheld and proposing initiatives for continuous improvement
·  Facilitate effective communication with hauliers
·  Waste collection managing
·  Supporting the Customer Service & Transport Manager with daily duties when required
·  Support Network developments ensuring operational complexities are taken into account
·  Ensuring all reporting is completed in a timely and accurate manner
·  Escalating any transport and customer service related issues
·  Check and track quality service from operational team.
·  Manage the team with leadership
·  Respect and manage HR duties Essential knowledge, skills and experience:
·  Educated to High School Level
·  Minimum 3+ years in Transport/Logistics industry
·  Experience in a supervisor position
·  Fluency in English. Other languages will be valuable
·  Excellent interpersonal skills and the ability to develop strong working relationships at all levels
·  Ability to communicate clearly and concisely
·  Strong analytical skills with the ability to highlight and challenge relevant issues
·  Ability to work under pressure and prioritise tasks effectively
·  Workload planning
·  Problem Solving skills
·  Managerial skills to lead a team Personal Attributes:
·  Highly organized & detail-oriented
·  Excellent communicator
·  Be a team player with excellent interpersonal skills
·  Good analytical and numerical skills
·  Understanding of Health & Safety requirements
·  High level of energy and a positive attitude Posición:  Supervisor de Transporte y Servicio Cliente

Definición del puesto de trabajo:  Coordinación del equipo de transporte y servicio cliente, resolución de la problemática diaria, gestión y planificación de recursos humanos.

Reporte directo:  Responsible de Transporte y Servicio Cliente 

Ubicación:  Centro Logístico de Torija (Guadalajara), España

Manejo de actividades administrativas y de planificacion: 
·  Proporcionar la gestión operativa diaria y la coordinación de todas las entregas de las tiendas.
·  Trabajar en colaboración con el Departamento de Operaciones del almacén para brindar servicio a las tiendas
·  Gestionar la programación y planificación de la operación de transporte
·  Análisis del coste semanal de transporte y servicio al cliente para garantizar la solución más rentable
·  Gestión y revisión de informes de servicio de tienda diarios, semanales y periódicos
·  Asegurar la comunicación y relación con los diferentes departamentos de retail.
·  Informes de llegadas y entregas a tiempo en tiendas
·  Resolución de problemas operativos para garantizar que las rutas salgan a tiempo
·  Aplicación y seguimiento de indicadores de rendimiento de transporte (KPI)
·  Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar (SOP)
·  Asegúrese de que las facturas de los proveedores lleguen a tiempo y en la forma correcta
·  Tomar medidas proactivas para garantizar que las normas el respeto de las normas EHS (Medio ambiente, salud y seguridad)
·  Facilitar la comunicación efectiva con los transportistas.
·  Gestión de la recogida de residuos.
·  Apoyar al Responsable de Transporte y Servicio Cliente con las tareas diarias cuando sea necesario
·  Apoyar los desarrollos de la red para garantizar que se tengan en cuenta las complejidades operativas
·  Asegurar que todos los informes se completen de manera oportuna y precisa
·  Escalar cualquier problema relacionado con el servicio de transporte y atención al cliente
·  Verificar y controlar un servicio de calidad del equipo operative
·  Liderazgo managerial y responsabilidad del departamento de transporte y servicio cliente
·  Gestión de Recursos Humanos Conocimientos, habilidades y experiencia esenciales:
·  Diplomatura/Licenciatura o Grado Superior relacionado
·  Mínimo 3+ años en la industria de Transporte / Logística
·  Experiencia en un puesto de supervisor
·  Inglés fluido. Otros idiomas se valorarán positivamente
·  Excelentes habilidades interpersonales y la capacidad de desarrollar relaciones de trabajo sólidas en todos los niveles
·  Capacidad para comunicarse de forma clara y concisa
·  Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de resaltar y desafiar problemas relevantes
·  Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas de manera efectiva
·  Planificación de la carga de trabajo
·  Resolutivo
·  Habilidades gerenciales para liderar un equipo Cualidades:
·  Altamente organizado, orientado a los detalles
·  Excelente comunicador
·  Sea un jugador de equipo con excelentes habilidades interpersonales.
·  Buenas habilidades analíticas y numéricas
·  Comprensión de los requisitos de salud y seguridad
·  Alto nivel de energía y una actitud positiva  
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Req ID

55323BR
Function

Supply Chain
Location

Torija (Guadalajara)
Full Time / Part Time

Full Time
Country

Spain
Employee Status

Permanent
Job Profile

Customer Service Advisor

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