STAGE : ASSISTANT ADMINISTRATIF SERVICE CLIENT (H/F)

Description de l'offre

Au sein de la Direction E-Commerce et Vente à Distance, vous accompagnez l’équipe Service Clients dans leurs missions administratives et d’accueil.

Vous aurez pour principales missions :
• Gestion administrative du Service Clients :
- Lancer les extractions sur les diverses plateformes (Chronospost/Paybox…)
- Contrôler les commandes sans mode de transport
- Traiter les commandes provisoires
- Gérer les commandes dites « hors flux »
- Traiter certains mails du Service Clients (réponse avec mail type)
- Rapprocher les règlements face aux commandes (via téléphone et via site en ligne)
- Saisir les commandes chèques et les contrôler
- Gérer les remboursements et les contrôler
- Traiter les colis retournés à l’entrepôt
- Calculer les KPI du service
- Envoyer les mails d’expédition
- Mettre à jour le fichier « pousse panier »
- Traiter les commandes frauduleuses
- Traiter les commandes hors délais colissimo
- Rectifier les factures en vue de la clôture fin de mois

• Accueil du Siège (en l’absence de l’Assistante Accueil à hauteur d’1h30 / jour) :
- Gérer l’accueil téléphonique et la bonne orientation des interlocuteurs
- Accueillir les visiteurs et leur offrir un thé à déguster
- Prévenir les collaborateurs de l’arrivée des visiteurs
- Réceptionner les colis et les livraisons et prévenir les destinataires

Au sein d’une équipe soudée et dynamique, ce stage vous permettra de développer vos qualités personnelles (rigueur, polyvalence), vos capacités de communication (sens du contact) au travers des différents échanges que vous pourrez avoir avec vos interlocuteurs en interne comme en externe. Vous développerez des compétences dans le domaine du Retail et du Service Clients tout en découvrant l’univers du thé et de
l’épicerie fine.

Profil recherché

Diplômé(e) d’une formation de niveau Bac +2/3, vous êtes à la recherche d’une première expérience en entreprise.
Vous êtes curieux (se), organisé(e) et impliqué(e) et possédez le sens du service et de l’accueil. Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’analyse et d’une aisance orale dans le cadre d’appels téléphoniques. Vous maîtrisez le Pack Office (notamment Excel) et avez un bon niveau d'anglais.

Vous souhaitez évoluer dans un secteur dynamique et en pleine croissance ? Rejoignez-nous !

Durée et lieu du stage :
Ce stage, basé dans le 11 ème arrondissement de Paris, d’une durée de 6 mois est à pourvoir dès que possible !

Conditions :
Convention de stage obligatoire
Rémunération selon niveau d‘étude
Tickets restaurants
Prise en charge à hauteur de 50 % du titre de transport