Chargé d'Etudes Clients

Description de l'offre

about the role

Vous êtes intéressés par les domaines des études clients, de l’expérience client et du digital ? Vous aimez le contact avec les clients ? Vous avez le sens de l’écoute, l’esprit d’analyse et de synthèse ? Vous êtes jeunes, dynamiques et curieux ? Ce poste est pour vous :

Mission

·  Réaliser des études avec les clients en vue d’offrir une meilleure expérience client. Il s’agit notamment de :
·  Evaluer la simplicité des parcours clients  et ressortir les difficultés ressenties par le client dans ses interactions avec Orange dans les différents canaux physiques et digitaux.
·  Observer le comportement du client et repérer les problèmes d’utilisation d’un produit, d'un service ou d’une interface digitale.
·  Proposer des recommandations et évolutions en tenant compte des comportements client

Activités

·  Réalisation des études
·  Comprendre le besoin et proposer des méthodologies (quali, quanti) adaptées
·  Préparer les outils méthodologiques: questionnaires, scénario de tests, guide d’animation, etc.
·  Animer des séances de  tests avec les clients, des entretiens de groupe, des entretiens individuels
·  Réaliser des études terrain sous forme d’observation ou de mystery shopping
·  Analyser les données qualitatives et quantitatives, élaborer les rapports et présenter les résultats et recommandations.

Gestion des prestataires et des moyens de tests

·  Gérer les cabinets d’études marketing
·  Préparer l’environnement et la logistique nécessaire à chaque étude

Suivi de l’amélioration de l’expérience client

·  Formuler des recommandations d’amélioration de l’expérience client
·  Contribuer à la conception de parcours client.
·  Assurer le suivi de la réalisation des plans d’action d’amélioration avec les équipes métier.

about you

·  Formation en Grande Ecole de Commerce, Master spécialité en marketing, ou Ecole d’ingénieur (INSEA, EMI, ENSIAS)
·  Première expérience dans les études de marché
·  Bonne connaissance des techniques et des méthodologies qualitatives et quantitatives, et des outils de traitement et d’analyse statistiques
·  Connaissance des outils du digital
·  Connaissance panoramique du Marché Télécom, des produits et offres des opérateurs

skills

·  Sens de  l’écoute, facilité dans la prise de contact et aisance d'expression aussi bien en français, arabe et dialecte
·  Capacité d’analyse des données
·  Esprit de synthèse et capacités rédactionnelles
·  Présentation en public
·  Rigueur et organisation Langues et outils

·  Arabe, Français, Anglais, (Amazigh un plus)
·  Connaissance des outils d’analyse statistiques
·  Maîtrise des outils bureautique

department

Direction Stratégie et Réglementation 

PMO TTM & CTC

contract

CDI