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Business Services Representative 5-Support

  • Lima (Lima)
  • Project / Product management

Job description

Establish professional relationships with key customer contacts to ensure the highest level of customer satisfaction. Align contracted services with customer goals and objectives. Coordinate delivery of all Support Services and other Oracle LOB services to meet customer goals and objectives, and ensure contract renewal.

Établir des relations professionnelles significatives avec les personnes-ressources des clients afin de garantir le plus haut degré de satisfaction de la clientèle. Adapter les services visés par les contrats aux objectifs des clients. Coordonner la prestation de tous les services de soutien et des services des secteurs d'activités d'Oracle pour répondre aux objectifs des clients et s'assurer du renouvellement des contrats.

SERVICE DELIVERY andamp; ACCOUNT MANAGEMENT: (presence of this role in an account is fee based) Works proactively with the customer to understand key customer projects and goals and aligns Oracle ACS Services to assist in key strategic projects; manages all ACS aspects of the relationship between the customer and Oracle Support Services MARGIN MANAGEMENT: Manages flow and execution of work related to procured services. Optimizes margin through effective resource management CUSTOMER ADVOCATE: Serves as the customer advocate within Oracle - across all lines of business - clearly articulating the customers position to the appropriate Oracle management while maintaining the integrity of an Oracle employee and the interest of the company. Includes reactive and escalation management. ACCOUNT REVIEWS andamp; ACCOUNT PLANNING: Conducts regular Status meetings and Account Review meetings with the customer. BUSINESS DEVELOPMENT: Recognizes and solicits business opportunities within customer accounts and develops to the point where the sales organization can engage in deal pursuit. INTERNAL/EXTERNAL PLANNING andamp; REPORTING: Conducts regular internal Account Review meetings with Oracle Support management; Manages Account Documentation including Joint Contact andamp; Escalation Guide, Service Delivery Plan, Account Review Documents, KBR/KPI data, and Scorecard data.

PRESTATION DE SERVICES ET GESTION DE COMPTESandnbsp;: (la présence de ce rôle dans un compte est tarifée) Travailler de façon proactive avec les clients pour comprendre leurs principaux projets et objectifs; adapter les services de soutien sur mesure d'Oracle pour aider à la réalisation des principaux projets stratégiques; gérer tous les aspects de la relation entre le client et les services de soutien d'Oracle liés aux services de soutien. GESTION DE MARGEandnbsp;: Gérer le flux et l'exécution des travaux liés aux services offerts. Optimiser les marges en gérant efficacement les ressources. DÉFENSE DES INTÉRÊTS DES CLIENTSandnbsp;: Défendre les intérêts des clients au sein d'Oracle, dans tous les secteurs d'activités, en communiquant clairement la situation des clients aux gestionnaires d'Oracle appropriés tout en préservant son intégrité en tant qu'employé d'Oracle et les intérêts de l'entreprise. Effectuer de la gestion réactive et de recours hiérarchique. ÉVALUATIONS ET PLANIFICATIONS DE COMPTESandnbsp;: Organiser régulièrement des réunions sur le statut et l'évaluation du compte avec le client. EXPANSION COMMERCIALEandnbsp;: Reconnaître et solliciter les occasions au sein des comptes des clients et les développer jusqu'à ce que l'organisation des ventes puisse amorcer des procédures en vue de conclure un contrat. PLANIFICATION INTERNE/EXTERNE ET ÉTABLISSEMENT DE RAPPORTSandnbsp;: Organiser régulièrement des réunions internes sur les évaluations de comptes avec les gestionnaires du soutien d'Oracle; gérer les documents liés au compte, incluant le Guide de contacts et des procédures de recours hiérarchique, le plan de prestation des services, les documents d'évaluation des comptes, les archives de la base de connaissancesandnbsp;/andnbsp;ICR et les données sur les feuilles de pointage.

Displays authority, confidence, and a significant understanding of customer*s business strategies and industry trends. Develops significant high-level customer contacts and relationships. Extensive background in Professional Services, Account Management, Project Management, Enterprise IT Management, Customer Support, Enterprise software deployments, and good Business Acumen. PMP and advanced ITIL Certification is desirable. Superior interpersonal skills, Extensive customer "face-to-face" experience at middle or executive levels, Strong relationship building skills, Solid industry experience/knowledge Conflict management skills, Time management and self management ability, Strong management skills, Proven expertise in large (multi-site or international project management, Business acumen, Strong team orientation. Extensive experience in IT/Account Management.

Faire preuve d'autorité, d'assurance et d'une grande compréhension des stratégies d'affaires du client et des tendances de l'industrie dans laquelle il œuvre. Établir des relations et des liens significatifs et de haut niveau avec les clients. Antécédents exhaustifs en services professionnels, en gestion de comptes, en gestion de projets, en gestion de TI pour les entreprises, en soutien à la clientèle et en déploiement de logiciels d'entreprises et bon sens des affaires. Certifications PMP et ITIL de niveau avancé souhaitées. Aptitudes supérieures pour les relations interpersonnelles; expérience exhaustive en interactions en personne avec des clients occupant des postes de niveau intermédiaire ou de cadres; bonnes aptitudes pour l'établissement de relations; solide expérience/connaissance de l'industrie; aptitudes pour la résolution de conflits; compétences en gestion de temps et en gestion personnelle; fortes compétences en gestion; expertise éprouvée en gestion de projets d'envergure (touchant différents emplacements ou pays); sens des affaires et esprit d'équipe poussé. Expérience exhaustive en TI/gestion de comptes.

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