INGENIEUR D'APPLICATION (FAE) H/F

Job description

OPAL-RT
Fondée en 1997, la société OPAL-RT Technologies est un des leaders mondiaux dans les solutions de simulation informatique temps réel. Unique dans son domaine, l'entreprise conçoit et vend une technologie qui réduit les délais de conception et de mise en place de systèmes complexes. OPAL-RT investit une grande partie de son chiffre d’affaires en recherche et développement, crée de nombreux partenariats avec les laboratoires de recherche et les industriels, pour offrir à ses clients des technologies d’avant-garde. Plusieurs multinationales utilisent les systèmes d’OPAL-RT : EDF, EADS, DCNS, ABB, GE ENERGY, RENAULT, TOYOTA, GENERAL ELECTRIC, SNCF, CEA, CERN, NASA, etc.
RESUME DES FONCTIONS
Dans le cadre du développement des activités d’OPAL-RT Europe en Allemagne, et sous la supervision du Responsable Technique, l’ingénieur d’application (FAE) est le garant du support technique apporté :
- aux clients d’OPAL-RT en Europe en Allemagne
- en interne, en offrant son soutien au développement des activités en avant et après-vente.
Ainsi, en amont des projets il apportera du support aux différents responsables commerciaux en réalisant des études de faisabilité ou des démonstrations. Au quotidien, il assurera le support technique des clients existants et mènera à bien les projets et les livraisons pour les nouveaux clients. Pour certains d’entre eux, il assurera la mise en service de nos systèmes ainsi que la formation des utilisateurs.
Le candidat doit faire preuve d’une grande rigueur, être un bon gestionnaire, être à l’écoute du client. Il devra assurer un service technique de qualité et principalement en anglais et en allemand et entretenir de bonnes relations tant avec les clients qu’avec les membres de l’équipe.
La montée en compétences du candidat se fera à Sceaux, France, au sein de l’équipe technique Europe.
Le candidat sera préférablement basé dans la région de Francfort ou Düsseldorf. Des déplacements réguliers sont à prévoir pendant toute la durée de la mission, sur tout le territoire allemand, ainsi qu’au siège d’OPAL-RT Europe à Sceaux, France.
PRINCIPALES TACHES
1. Gestion du support technique client et des projets clients
- Attribution des tickets de support
- Traitement en direct des tickets de support clients
- Le cas échéant, sollicitation du support de niveau 2 ou 3 et suivi du dossier
- Suivi des projets courants en collaboration avec le responsable technique
- Participation aux achats de matériel
- Définition et exécution des tests avant livraison
- Suivi logistique des livraisons
2. Soutien avant-vente
- Mise en place des démonstrateurs matériels et logiciels
- Démonstrations des produits lors des événements (salons, séminaires)
- Réalisation des études de faisabilité pour des prospects
- Participation à l’argumentaire technique auprès des prospects
- Accompagnement des responsables commerciaux sur le terrain
3. Formation et mise en service
- Mise en service de nos systèmes sur site client
- Formation des utilisateurs
EXIGENCES DU POSTE
Formation : Diplôme en génie électrique, électrotechnique, électronique de puissance, automatique ou informatique industrielle.
Expérience : Idéalement expérience significative dans la modélisation de systèmes complexes comme la conversion et les entraînements électriques, les systèmes mécatroniques, le contrôle/commande. Débutants acceptés, selon le profil.
Excellentes connaissances des logiciels suivants :
- MATLAB/Simulink
- Autres outils de modélisation
- Expérience avec les systèmes intégrés ou temps réel
Connaissance de base des outils/langages suivants (Atout) :
- RT-LAB
- Outils dSPACE
- Python
- Langage C
- NI Teststand
Connaissances linguistiques :
- Français bilingue
- Anglais bilingue
- Allemand bilingue
Compétences requises pour le poste :
- Organisation et planification
- Travail en équipe
- Rigueur et détermination
- Relation client
- Satisfaction du client
- Autonomie et proactivité
- Flexibilité et adaptation